Amazon Connect introduce la possibilità di cercare contatti utilizzando filtri gerarchici degli agenti
Amazon Connect ora offre filtri gerarchici degli agenti nella pagina di ricerca dei contatti della propria interfaccia utente. Questo aggiornamento consente ai responsabili dei contact center di esplorare la propria gerarchia per esaminare i contatti gestiti da specifici siti, reparti o team, al fine di valutare la qualità dei contatti o le prestazioni degli agenti. Questa funzionalità consente anche ai team centralizzati all'interno dei contact center, come quelli dedicati alla gestione della qualità e alla conformità normativa, di individuare e analizzare in modo efficiente i contatti gestiti da team o reparti specifici, semplificando il flusso di lavoro per la valutazione delle prestazioni e le verifiche di conformità.
Questa funzionalità è disponibile nelle regioni in cui viene offerto Amazon Connect. Per ulteriori informazioni consulta la nostra documentazione e la nostra pagina web.