Amazon Connect ora consente di generare automaticamente valutazioni di follow-up basate sui risultati delle valutazioni iniziali
Amazon Connect ora consente di avviare automaticamente valutazioni di follow-up per analizzare in modo mirato situazioni rilevate durante le valutazioni iniziali. Ad esempio, se una prima valutazione del servizio clienti rileva l'interesse di un cliente per un prodotto, Amazon Connect può generare automaticamente una valutazione di follow-up focalizzata sulle capacità di vendita dell'agente. In questo modo i responsabili possono mantenere standard di valutazione uniformi tra i diversi gruppi di agenti e nel tempo, acquisendo al contempo informazioni più dettagliate su scenari specifici come opportunità di vendita, escalation o altri momenti chiave dell'interazione.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni che supportano Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra documentazione e la nostra pagina web.