Amazon Connect lancia approfondimenti predittivi basati sull'IA (anteprima)
Oggi, Amazon Connect lancia approfondimenti predittivi basati sull'IA che trasformano il modo in cui le aziende comprendono e servono i propri clienti. Questo nuovo set di funzionalità si basa sui profili dei clienti esistenti di Connect, introducendo cinque algoritmi di raccomandazione che sfruttano l'IA per analizzare i modelli di comportamento dei clienti e la cronologia delle interazioni. Queste approfondimenti basati sull'IA sono disponibili sia per le interazioni self-service sia per quelle con gli agenti, consentendo alle aziende di trasformare tutti i punti di contatto con i clienti, dalla proposta di prodotti complementari durante le chiamate di assistenza alla scoperta intelligente dei prodotti tramite esperienze di chat intelligenti, sfruttando i dati dei clienti già presenti in Connect Customer Profiles. Le aziende possono anche sfruttare questi approfondimenti basati sull'IA per creare il proprio agente Connect AI specializzato per le vendite.
I cinque algoritmi di raccomandazione sono i seguenti: "Consigliati per te" fornisce suggerimenti personalizzati in base ai modelli di interazione dei singoli utenti con qualsiasi catalogo; "Articoli simili" utilizza l'IA generativa per suggerire prodotti o servizi alternativi; "Articoli frequentemente abbinati" potenzia il cross-selling identificando combinazioni di prodotti o servizi complementari, "Articoli popolari" fornisce consigli sui prodotti più performanti e "Tendenze del momento" cattura l'interesse dei clienti in tempo reale per un coinvolgimento tempestivo.
Con Amazon Connect Customer Profiles, paghi in base al consumo solo per i profili effettivamente utilizzati. L'anteprima pubblica degli approfondimenti predittivi basati sull’intelligenza artificiale è disponibile nelle seguenti regioni: Europa (Francoforte), Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Tokyo), Stati Uniti occidentali (Oregon), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Canada (Centrale).
Per saperne di più, visita le nostre pagine web dedicate ai profili dei clienti.