Amazon Connect ora fornisce valutazioni automatiche delle prestazioni per le interazioni self-service
Amazon Connect offre ora alle aziende la possibilità di valutare automaticamente la qualità delle interazioni self-service e ottenere informazioni aggregate per migliorare l'esperienza dei clienti. I manager possono definire criteri personalizzati per valutare la qualità delle interazioni self-service, che possono essere compilati manualmente o automaticamente utilizzando gli approfondimenti dell'analisi conversazionale e altri dati Connect. Ad esempio, puoi valutare automaticamente se l'agente IA non riesce ripetutamente a comprendere il cliente, con conseguente scarsa fiducia del cliente e trasferimento a un agente umano. I manager possono esaminare queste informazioni in forma aggregata e su singoli contatti, insieme alle registrazioni e alle trascrizioni delle interazioni self-service, per identificare le opportunità per migliorare le prestazioni degli agenti IA.
Le valutazioni delle interazioni self-service compilate manualmente sono disponibili in tutte le regioni in cui viene offerto Amazon Connect. Le valutazioni automatiche delle interazioni self-service sono disponibili nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo) ed Europa (Francoforte). Per informazioni sui prezzi di Amazon Connect, visita la nostra pagina dei prezzi. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione e la pagina web.