Amazon Connect Chat ora supporta i flussi di lavoro avviati dagli agenti
Amazon Connect ora supporta i flussi di lavoro avviati dagli agenti, consentendo agli agenti di inviare moduli interattivi per raccogliere dati sensibili o condividere politiche e divulgazioni generali all'interno delle conversazioni chat con i clienti, aumentando l'efficienza e migliorando l'esperienza del cliente. Ad esempio, quando un cliente deve aggiornare il proprio indirizzo, gli agenti possono ora inviare un modulo che i clienti completano senza uscire dall'interfaccia di chat.
Gli agenti possono attivare questi flussi di lavoro in qualsiasi momento durante una conversazione in chat, rendendo le interazioni più dinamiche e rispondenti alle esigenze dei clienti. Gestendo tutto all'interno della conversazione chat in corso, le aziende possono mantenere gli standard di sicurezza e conformità aiutando i clienti a ottenere soluzioni più rapide.
Queste nuove funzionalità per gli agenti sono ora disponibili nelle seguenti regioni: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo), Canada (Centrale), Europa (Francoforte), Europa (Londra) e Africa (Cape Town). Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione di Amazon Connect.