Amazon Connect introduce nuovi criteri per selezionare automaticamente i contatti pertinenti per la valutazione delle prestazioni
Amazon Connect fornisce ai manager nuovi criteri durante l'impostazione delle valutazioni automatiche, semplificando l'identificazione dei contatti pertinenti per la valutazione e fornendo informazioni aggiuntive per compilare automaticamente i moduli di valutazione. Ad esempio, i manager possono specificare che i contatti in entrata senza problemi di connettività, gestiti dagli agenti di un reparto specifico, devono essere valutati automaticamente utilizzando un particolare modulo di valutazione. Inoltre, i manager possono utilizzare nuovi criteri di metrica sulla mancata risposta alle chiamate da parte degli agenti, sull'efficienza nella gestione dei contatti e sulla qualità audio, per compilare automaticamente il modulo selezionato.
La funzionalità è disponibile in tutte le regioni che supportano Amazon Connect. Per maggiori informazioni consulta la nostra documentazione e la nostra pagina web.