Amazon Connect introduce nuove metriche sul completamento delle valutazioni delle prestazioni degli agenti da parte dei responsabili
Amazon Connect introduce nuove metriche che misurano il completamento delle valutazioni delle prestazioni degli agenti, migliorando la produttività dei responsabili e garantendo maggiore uniformità nei processi di valutazione. Le aziende possono monitorare se il numero richiesto di valutazioni per i propri agenti è stato completato, garantendo la conformità alle politiche interne (ad esempio, completare cinque valutazioni per agente al mese), ai requisiti normativi e agli accordi sindacali. Inoltre, le aziende possono analizzare le tendenze di punteggio tra diversi responsabili, così da individuare aree di miglioramento nella coerenza e nella precisione delle valutazioni. Queste informazioni sono disponibili in tempo reale tramite dashboard di analisi nell'interfaccia utente Connect e tramite API.
La funzionalità è disponibile in tutte le regioni che supportano Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione e la pagina web dedicata.