Amazon Connect ora supporta più knowledge base e si integra con le tue knowledge base di Amazon Bedrock
Amazon Connect consente ora di utilizzare le proprie knowledge base di Amazon Bedrock e supporta più knowledge base per agente IA, offrendo maggiore flessibilità nell'organizzazione e nell'accesso ai contenuti di conoscenza per gli agenti IA. Ora puoi connettere le tue knowledge base di Bedrock esistenti direttamente agli agenti IA di Amazon Connect in pochi clic, senza bisogno di configurazioni aggiuntive o duplicazioni dei dati. Ciò ti consente di sfruttare le tue fonti dati attuali e i connettori per le knowledge base di Amazon Bedrock, inclusi Adobe Experience Manager, Confluence, SharePoint e OneDrive, offrendo la flessibilità di usare repository di contenuti già esistenti.
Con il supporto per più knowledge base per agente IA, puoi configurare gli agenti IA per interrogare più fonti in parallelo e ottenere risposte più complete. Ad esempio, una società di servizi finanziari può collegare facilmente knowledge base separate per la documentazione di conformità, le informazioni sui prodotti e le politiche interne, permettendo agli agenti IA di fornire indicazioni complete su tutti i contenuti rilevanti durante le interazioni con i clienti.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui sono disponibili gli agenti IA di Amazon Connect e le knowledge base di Amazon Bedrock. Per maggiori informazioni su queste funzionalità, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud AWS e gli agenti IA di Amazon Connect, visita il sito web di Amazon Connect.