Amazon Connect Outbound Campaigns ora supporta la creazione di percorsi di coinvolgimento con i clienti multidimensionali, multicanale e articolate in più fasi
Amazon Connect Outbound Campaigns ora supporta il generatore di percorsi visivi, una nuova funzionalità che consente di creare interazioni con i clienti in più fasi e multicanale direttamente nella console Amazon Connect. Puoi progettare esperienze di coinvolgimento end-to-end che combinano interazioni vocali, SMS, email e WhatsApp per raggiungere i clienti in modo proattivo e ridurre il volume dei contatti in entrata.
Le Outbound Campaigns consentono di automatizzare i flussi di comunicazione personalizzati in base al comportamento dei clienti o ai trigger basati sul tempo. Ad esempio, puoi inviare un promemoria dell'appuntamento tramite SMS, rispondere con una chiamata vocale se il cliente non risponde e inviare un'email di conferma una volta prenotato l'appuntamento. Puoi anche configurare passaggi nel generatore di percorsi che offrono ai clienti la possibilità di connettersi con un agente in tempo reale tramite Amazon Connect quando è necessario ulteriore supporto. Puoi utilizzare le integrazioni esistenti di Amazon Connect Flow, le funzionalità di IA e i dati dei clienti presenti in Amazon Connect Customer Profiles per personalizzare ogni interazione. Questo aiuta i contact center a migliorare i tassi di coinvolgimento, ridurre il lavoro manuale e offrire esperienze cliente più coerenti.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è supportato Amazon Connect Outbound Campaigns. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione di Amazon Connect Outbound Campaigns.