Amazon Connect introduce dettagli aggiuntivi negli avvisi sulle metriche in tempo reale
Gli avvisi di Amazon Connect sulle metriche in tempo reale ora indicano gli agenti, le code, i flussi o i profili di routing specifici che hanno superato le soglie e attivato l'avviso. Ciò consente ai responsabili di rispondere più rapidamente ai problemi relativi all'esperienza del cliente e alle operazioni, eliminando la necessità di indagare manualmente sulla causa principale che ha generato l'avviso. Ad esempio, gli avvisi relativi a tempi di attesa in coda elevati ora includono le code specifiche interessate, consentendo ai responsabili di riassegnare gli agenti a tali code. Questi avvisi dettagliati possono essere inviati tramite e-mail, attività e Amazon EventBridge.
Questa funzionalità è disponibile nelle regioni in cui viene offerto Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione e la pagina web dedicata.