Trasformazione del Supporto AWS: operazioni basate sull'IA con l'esperienza umana affidabile
Il supporto AWS introduce la trasformazione del portfolio di supporto, semplificato in tre piani intelligenti orientati all'esperienza: Supporto Business+, Supporto Enterprise e Unified Operations. Ogni piano combina la velocità e la precisione dell'IA con l'esperienza degli ingegneri AWS. Ogni piano superiore si basa su quello precedente, aggiungendo tempi di risposta più veloci, indicazioni proattive e operazioni più intelligenti. Il risultato: riduzione degli oneri ingegneristici, maggiore affidabilità e resilienza e operazioni cloud semplificate.
Il Supporto Business+ offre assistenza contestuale basata sull'IA 24 ore su 24 7 giorni su 7, con accesso diretto agli esperti AWS per problemi critici entro 30 minuti e il doppio della velocità dei piani attuali. Il Supporto Enterprise potenzia questi servizi assegnando Technical Account Manager (TAM) dedicati che combinano informazioni di IA generativa con il giudizio umano per fornire indicazioni operative strategiche in materia di resilienza, costi ed efficienza. Include anche AWS Security Incident Response senza costi aggiuntivi, che i clienti possono attivare per automatizzare l'indagine e la classificazione degli avvisi di sicurezza. Unified Operations, il piano di fascia più alta, è progettato per carichi di lavoro di importanza critica e offre un team globale di esperti dedicati che forniscono revisioni architetturali, test guidati, ottimizzazione proattiva e tempi di risposta contestuali di cinque minuti per incidenti critici. I clienti che utilizzano l'Agente AWS DevOps (anteprima) possono richiedere l'intervento del Supporto AWS con un solo clic direttamente dall'indagine in corso, consentendo agli esperti AWS di disporre immediatamente del contesto necessario per una risoluzione più rapida. L'Agente AWS DevOps è un agente all'avanguardia che risolve e previene proattivamente gli incidenti, migliorando in modo continuo l'affidabilità e le prestazioni delle applicazioni in ambienti AWS, multi-cloud e ibridi.
Supporto Business+, Supporto Enterprise e Unified Operations sono disponibili in tutte le regioni AWS commerciali. I clienti esistenti possono mantenere i piani attuali o valutare le nuove offerte per prestazioni ed efficienza superiori. Per scoprire come AWS integra l'intelligenza dell'IA con l'esperienza umana per trasformare le operazioni cloud, consulta la pagina del prodotto del Supporto AWS.