Amazon Connect lancia il canale WhatsApp per le campagne in uscita
Amazon Connect Outbound Campaigns ora supporta WhatsApp, ampliando le funzionalità di messaggistica di WhatsApp Business, che già consentono ai clienti di contattare i tuoi agenti. Ora puoi coinvolgere i clienti tramite campagne proattive e automatizzate sulla loro piattaforma di messaggistica preferita, fornendo comunicazioni tempestive come promemoria di appuntamenti, notifiche di pagamento, aggiornamenti sugli ordini e consigli sui prodotti direttamente tramite WhatsApp. La configurazione delle campagne WhatsApp utilizza la stessa familiare interfaccia di Amazon Connect, in cui puoi definire il pubblico di destinazione, scegliere modelli di messaggi personalizzati, pianificare i tempi di consegna e applicare guardrail di conformità, proprio come per le campagne SMS, vocali ed email.
In precedenza, le campagne in uscita supportavano SMS, email e canali vocali, mentre WhatsApp era disponibile solo per consentire ai clienti di avviare conversazioni con i tuoi agenti. Con il supporto di WhatsApp nelle campagne in uscita, ora puoi raggiungere i clienti in modo proattivo tramite un'ulteriore piattaforma di messaggistica, mantenendo un'esperienza unificata di gestione delle campagne. Puoi personalizzare i messaggi WhatsApp utilizzando dati dei clienti in tempo reale, monitorare le metriche di consegna e coinvolgimento, e gestire frequenza e tempistiche delle comunicazioni per garantire la conformità. Questa espansione offre maggiore flessibilità per entrare in contatto con i clienti sulle loro piattaforme preferite, semplificando al contempo la strategia di sensibilizzazione omnicanale.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è supportato Amazon Connect Outbound Campaigns. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione di Amazon Connect Outbound Campaigns.