Amazon Connect introduce un flusso di lavoro per i ricorsi relativi alle valutazioni delle prestazioni degli agenti
Amazon Connect ora offre un flusso di lavoro integrato per acquisire e gestire i ricorsi degli agenti relativi alle valutazioni delle prestazioni, migliorando l'equità delle valutazioni e il coinvolgimento degli agenti. Quando un agente non è d'accordo con una valutazione, può presentare ricorso direttamente nell'interfaccia utente di Connect, includendo le proprie motivazioni. Ad esempio, un agente valutato negativamente sull'ascolto attivo in una conversazione può contestare la valutazione segnalando gli specifici passaggi della conversazione in cui ha ascoltato attivamente e riconosciuto il problema del cliente. I responsabili designati ricevono quindi notifiche automatiche via email per esaminare e risolvere il ricorso. Possono inoltre monitorare le valutazioni oggetto di ricorso e verificarne lo stato, assicurando tempi di risoluzione adeguati.
La funzionalità è disponibile in tutte le regioni in cui è supportato Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione e la pagina web dedicata.