Amazon Connect ora fornisce metriche di pianificazione degli agenti nel data lake
Amazon Connect ora fornisce metriche di pianificazione degli agenti nel data lake, semplificando la generazione di report e approfondimenti da questi dati. Ad esempio, dopo la pubblicazione delle pianificazioni per il mese successivo, è possibile accedere a metriche per intervallo (15 o 30 minuti) quali organico previsto, organico pianificato e livello di servizio previsto nel data lake di analisi di Connect. È possibile visualizzare le metriche aggregate per un'intera unità aziendale (gruppo di previsioni) o suddivise per segmenti di domanda specifici (gruppi di domanda). È quindi possibile visualizzare questi dati in Amazon QuickSight o in un altro strumento di business intelligence a scelta per ulteriori analisi, quali l'identificazione di periodi con eccesso o carenza di personale. In questo modo si elimina la necessità di controlli manuali delle pianificazioni degli agenti, migliorando la produttività di pianificatori e supervisori.
La funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è supportata la pianificazione degli agenti di Amazon Connect. Per saperne di più sulla pianificazione degli agenti in Amazon Connect, fai clic qui.