Amazon Connect migliora le informazioni predittive basate sull'IA
Oggi Amazon Connect introduce miglioramenti alle informazioni predittive basate sull'IA che rendono più semplice per le aziende offrire esperienze cliente proattive e personalizzate su larga scala. Sulla base dei cinque algoritmi di raccomandazione introdotti al re:Invent 2025, le informazioni predittive basate sull'IA supportano ora fino a 40 milioni di elementi del catalogo prodotti (aumento di 8 volte), sono disponibili nei modelli di messaggio per le campagne basate su trigger e garantiscono fino al 14% di miglioramento della precisione del modello. Questi miglioramenti consentono alle aziende di coinvolgere automaticamente i clienti con il messaggio giusto al momento giusto, riducendo contestualmente i tempi necessari per l'implementazione della personalizzazione basata sull'IA.
Ora le aziende possono pubblicare campagne basate su trigger per attivare un contatto personalizzato in base al comportamento dei clienti e ai segnali predittivi, ad esempio inviando suggerimenti di prodotti quando un cliente abbandona il carrello o proponendo servizi complementari dopo un acquisto. Inoltre, possono offrire campagne mirate per specifiche coorti di clienti in base alle preferenze e ai comportamenti previsti. La maggiore precisione del modello e i tempi di addestramento ridotti permettono alle aziende di implementare esperienze personalizzate più rapidamente, con maggiore affidabilità nei suggerimenti forniti ai clienti.
Con Amazon Connect Customer Profiles, paghi in base al consumo solo per i profili effettivamente utilizzati. L'anteprima pubblica degli approfondimenti predittivi basati sull'IA è disponibile nelle seguenti regioni: Europa (Francoforte), Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Tokyo), Stati Uniti occidentali (Oregon), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Canada (Centrale).
Per saperne di più, consulta le pagine web di Amazon Connect Customer Profiles e la documentazione degli approfondimenti predittivi basati sull'IA.