Amazon Connect Outbound Campaigns supporta ora l'ordinamento prioritario dei contatti
Amazon Connect Outbound Campaigns consente ora di comporre i numeri dei contatti in un ordine di priorità configurabile in base a un massimo di 10 attributi del profilo per le campagne vocali e le attività vocali nei percorsi. Questo consente di concentrare il tempo degli agenti sui clienti più importanti o sulle opportunità sensibili al fattore tempo, migliorando l'efficacia della campagna e i tassi di conversione.
Con l'ordinamento prioritario dei contatti, è possibile ordinare i segmenti in base ad attributi quali il valore del ciclo di vita del cliente, il livello dell'account o la data dell'appuntamento. Ad esempio, un team di servizi finanziari può dare la priorità ai clienti di alto valore in prossimità del rinnovo del contratto, oppure un fornitore di assistenza sanitaria può garantire che i pazienti con i primi appuntamenti imminenti vengano contattati per primi. I tentativi di chiamata iniziali hanno sempre la precedenza sui nuovi tentativi, garantendo il mantenimento dell'ordine di priorità durante l'esecuzione della campagna.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è offerto Amazon Connect Outbound Campaigns senza costi aggiuntivi. Per iniziare, configura gli attributi di ordinamento durante la creazione dei segmenti in Amazon Connect Customer Profiles. Per ulteriori informazioni, consulta le best practice di Amazon Connect Outbound Campaigns e scopri come creare segmenti di clienti.