Amazon Connect aggiunge il buffering dei toni per il self-service basato sull'IA
Amazon Connect consente ora di trasmettere automaticamente il contesto del cliente per personalizzare le esperienze self-service dal momento in cui viene stabilita la connessione della chiamata. Quando un cliente avvia una chiamata da un sito Web, da un'app mobile o da un link di notifica, è possibile trasmettere automaticamente alla chiamata il contesto, ad esempio gli ID cliente, i riferimenti di sessione e i codici della campagna. Gli agenti IA utilizzano questo contesto per riconoscere il chiamante, comprendere il motivo della chiamata, intervenire e risolvere i problemi senza richiedere ai chiamanti di identificarsi nuovamente o ripetere il motivo della chiamata.
Per ulteriori informazioni su queste funzionalità, consulta la Guida per l'amministratore di Amazon Connect. Le funzionalità sono disponibili in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect.