Amazon Connect supporta ora fino a 5.000 agenti per pianificazione
Amazon Connect supporta ora fino a 5.000 agenti per pianificazione, semplificando la pianificazione di unità aziendali di maggiori dimensioni o di più unità aziendali che condividono gli stessi operatori (agenti con competenze multiple) all'interno di un'unica pianificazione. Ulteriori aggiornamenti ai limiti di scala includono fino a 350 agenti per gruppo di gestione del personale e fino a 300 gruppi di gestione del personale per gruppo di previsione (per un totale massimo di 5.000 agenti per ciascun gruppo di previsione). Questo lancio elimina la necessità di suddividere i processi di pianificazione su più esecuzioni o di gestire pianificazioni separate per i pool di agenti condivisi, riducendo così la complessità operativa e consentendo un'ottimizzazione più accurata della pianificazione per l'intera forza lavoro.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è offerta la pianificazione degli agenti di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni sulla pianificazione degli agenti di Amazon Connect, fare clic qui.