Amazon Connect ora ottimizza il posizionamento delle attività ad hoc nelle pianificazioni degli agenti
Amazon Connect ora ottimizza il posizionamento delle attività ad hoc nelle pianificazioni degli agenti, semplificando la pianificazione di eventi non produttivi e riducendo automaticamente al minimo l'impatto sugli obiettivi di livello di servizio. Ad esempio, viene individuato automaticamente il momento ottimale nei successivi 14 giorni per pianificare i corsi di formazione sulla conformità per 500 agenti. Quando si aggiungono attività come sessioni di formazione o riunioni, è possibile scegliere uno dei seguenti metodi di posizionamento: (a) in qualsiasi momento all'interno del turno; (b) entro una finestra temporale specifica, ad esempio dalle 12:00 alle 16:00; (c) in relazione al turno, ad esempio 1 ora dopo l'inizio del turno e 2 ore prima della fine del turno. In base al metodo di posizionamento selezionato, il sistema identifica automaticamente il momento ottimale entro i vincoli specificati per pianificare l'attività, riducendo al minimo l'impatto sui livelli di servizio. Questo lancio elimina la necessità per i supervisori di cercare manualmente gli orari ottimali per pianificare tali eventi, migliorando così la produttività dei supervisori stessi e garantendo livelli di servizio costanti per i clienti finali.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è offerta la pianificazione degli agenti di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni sulla pianificazione degli agenti di Amazon Connect, fare clic qui.