Amazon Connect ora fornisce notifiche di aggiornamento della pianificazione
Amazon Connect ora fornisce notifiche di aggiornamento della pianificazione, semplificando la notifica automatica agli agenti in caso di modifiche alle loro pianificazioni. È possibile definire regole per inviare notifiche via e-mail o SMS (tramite EventBridge) a supervisori e agenti al momento della pubblicazione di nuove pianificazioni, dell'aggiornamento di quelle esistenti o in caso di variazione dello stato della richiesta di congedo di un agente. Ad esempio, puoi inviare automaticamente un'e-mail a tutti gli agenti quando diventano disponibili le pianificazioni per il mese successivo. Queste notifiche automatizzate eliminano lo sforzo manuale richiesto ai pianificatori per avvisare il personale in caso di aggiornamento delle pianificazioni, e agli agenti per monitorare continuamente lo stato delle proprie richieste di congedo, migliorando così la produttività sia dei pianificatori sia degli agenti.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è offerta la pianificazione degli agenti di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni sulla pianificazione degli agenti di Amazon Connect, fare clic qui.