Amazon Connect supporta ora l'ottimizzazione audio per Azure Virtual Desktop e Windows 365 Cloud PC
Gli operatori che utilizzano Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD) o Windows 365 Cloud PC possono ora gestire le chiamate direttamente dalla propria sessione di desktop virtuale con l'ottimizzazione audio abilitata. Per iniziare, gli amministratori IT devono completare una configurazione una tantum del proprio ambiente di desktop virtuale. Una volta completata la configurazione, il traffico multimediale viene reindirizzato dal desktop virtuale al dispositivo locale dell'operatore, migliorando la qualità audio.
Agli operatori basta accedere alla propria sessione di Azure Virtual Desktop o Windows 365 Cloud PC per iniziare ad accettare le chiamate utilizzando lo spazio di lavoro per operatori di Amazon Connect o un'interfaccia operatore personalizzata creata con le librerie JavaScript open source di Amazon Connect. Questo supporto si aggiunge all'ottimizzazione audio già esistente per i desktop cloud Amazon WorkSpaces, Citrix e Omnissa.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è offerto Amazon Connect, eccetto AWS GovCloud (Stati Uniti occidentali). Per ulteriori informazioni, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect.