Amazon Connect Customer supporta ora la previsione, la pianificazione e la programmazione per attività ed e-mail
Amazon Connect Customer supporta ora la previsione, la pianificazione della capacità e la calendarizzazione per attività ed e-mail, consentendo di pianificare e ottimizzare la forza lavoro su tutti i carichi di lavoro (voce, chat, attività, e-mail). Connect Customer tiene conto delle caratteristiche uniche di ciascun canale, tra cui la gestione simultanea del lavoro, una durata delle attività che può variare da pochi minuti a diversi mesi e requisiti specifici per i livelli di servizio, in modo che le previsioni e le programmazioni riflettano l'effettivo andamento delle attività operative. Ad esempio, se gli agenti gestiscono richieste via e-mail o attività come la gestione delle pratiche in parallelo alle chiamate vocali, è ora possibile generare una previsione unificata che tenga conto di tutti questi carichi di lavoro e creare programmazioni in grado di allocare gli agenti tra i vari canali in modo efficiente. Ciò consente l'ottimizzazione end-to-end della forza lavoro all'interno di un'unica soluzione, garantendo livelli di servizio coerenti su tutti i canali di interazione con i clienti.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è offerta la pianificazione degli agenti di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni sulla pianificazione degli agenti di Amazon Connect, fare clic qui.