Amazon Connect Customer introduce le metriche per le code degli agenti sulle dashboard di analisi
Le dashboard di Amazon Connect Customer ora mostrano metriche in tempo reale e storiche per le code degli agenti. Le code degli agenti vengono utilizzate per instradare direttamente i contatti a un agente specifico. Ora i supervisori possono monitorare le prestazioni di questi agenti nelle rispettive code. Ad esempio, un supervisore nota un picco di contatti in attesa nella coda di uno specifico agente in seguito a una serie di richiamate programmate e li riassegna per evitare tempi di attesa prolungati.
Le metriche delle code degli agenti sono disponibili in tutte le regioni AWS commerciali e nella regione AWS GovCloud (Stati Uniti-Ovest) in cui è offerto Amazon Connect Customer. Per ulteriori informazioni sulle dashboard di analisi, consulta la Guida per l'amministratore di Amazon Connect Customer. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect Customer, il contact center basato sul cloud di AWS, visita il sito web di Amazon Connect Customer.