Le campagne in uscita di Connect Customer aggiungono controlli sul ritmo del tasso di abbandono
Le campagne in uscita di Amazon Connect Customer ora calibrano il ritmo della composizione predittiva in base a un obiettivo di tasso di abbandono. Gli amministratori definiscono quando inizia il conteggio dell'abbandono, quanti secondi senza un agente vengono conteggiati come abbandono e la finestra in cui viene misurato il tasso. Quando una campagna raggiunge l'obiettivo, il dialer passa alla composizione progressiva ed effettua una chiamata per ogni agente disponibile.
Un team di recupero crediti può far partire il conteggio quando la persona che risponde termina il saluto, contare una chiamata come abbandonata dopo [N] secondi senza un agente e misurare il tasso su una finestra mobile di 24 ore. Sette nuove metriche della campagna, per i contatti abbandonati e i contatti connessi, riportano questo tasso nella dashboard delle prestazioni delle campagne in uscita, offrendo ai supervisori il tasso misurato rispetto all'obiettivo durante l'esecuzione della campagna.
Gli obiettivi di tasso di abbandono sono disponibili per le campagne voce predittive nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo), Canada (Centrale), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra).
Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Campagne in uscita nella Guida per l'amministratore di Amazon Connect Customer. Per iniziare, apri la pagina delle campagne nel sito web di amministrazione di Amazon Connect.