Amazon Connect Customer ora consente di aggiornare il profilo del cliente su un caso o di aggiungere un profilo dopo l'apertura di un caso
Amazon Connect Customer ora consente agli agenti di modificare il profilo associato a un caso o di sceglierne uno dopo l'apertura del caso. Se un caso viene collegato al cliente sbagliato, gli agenti possono aggiornare il profilo per mantenere accurata la cronologia dei casi. Inoltre, gli agenti possono aggiungere un profilo in un secondo momento se il cliente non è stato identificato al momento della creazione del caso, ad esempio nel caso di chiamate da un numero di telefono condiviso o di problemi che richiedono la verifica dell'identità.
Amazon Connect Cases è disponibile nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Canada (Centrale), Europa (Francoforte), Europa (Londra), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo) e Africa (Città del Capo). Per ulteriori informazioni e per iniziare, consulta la pagina web e la documentazione di Amazon Connect Cases.