Amazon Connect Customer ora consente ai manager di interagire via chat con i propri dati
Amazon Connect Customer consente ora ai manager di interrogare i propri dati in linguaggio naturale tramite chat e di ottenere la risposta, le evidenze correlate e la relativa soluzione in pochi secondi. I manager hanno da sempre a disposizione un'ampia quantità di dati. Quello che mancava loro era il tempo di analizzare le dashboard, individuare i fattori che incidono sulle prestazioni e stabilire le azioni da intraprendere. Ora Amazon Connect Customer svolge questo lavoro al loro posto. Il servizio analizza oltre 150 metriche relative al self-service, alle prestazioni degli agenti e a quelle delle code per individuare gli aspetti prioritari, spiegarne le cause e raccomandare la decisione migliore.
I manager possono partire da una panoramica generale per poi approfondire i dettagli all'interno della medesima conversazione. Ad esempio, un manager può chiedere quali siano le code più idonee all'automazione; Amazon Connect Customer analizza dove i tempi di gestione e le attività post-contatto risultano più elevati, restituendo un elenco prioritario con punteggi di confidenza e impatto stimato. Ciò che un tempo richiedeva analisti, dashboard e settimane di indagini si trasforma ora in un piano d'azione prioritario nel giro di pochi secondi.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui gli agenti IA di Amazon Connect Customer sono supportati. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione del prodotto.