Amazon Connect supporta ora la pianificazione della capacità a intervalli di 15 o 30 minuti
Amazon Connect consente ora di generare piani di capacità a livello di singolo intervallo (intervalli di 15 o 30 minuti), offrendo ai pianificatori della forza lavoro visibilità su requisiti di organico più granulari nei canali voce, chat, attività ed e-mail. I piani a livello di intervallo rilevano i cambiamenti della domanda nel corso della giornata, ad esempio un aumento dei contatti in chat all'ora di pranzo o una variazione del volume delle chiamate a fine giornata, consentendo di allineare la capacità degli agenti alla domanda man mano che varia e di dimensionare l'organico con precisione per ogni momento della giornata. È anche possibile fornire le ipotesi di riduzione e l'organico disponibile a livello di intervallo per ottenere piani più accurati. Nel complesso, queste funzionalità migliorano la precisione della pianificazione e aiutano a ridurre l’eccesso e la carenza di personale, ottimizzando i livelli di servizio e l'efficienza operativa.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è offerta la pianificazione degli agenti di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni sulla pianificazione degli agenti di Amazon Connect, fare clic qui.