Amazon Connect Customer ora aggiorna automaticamente le metriche di pianificazione
Amazon Connect Customer ora aggiorna automaticamente le metriche nella pagina Pianificazione, offrendo ai responsabili una visibilità immediata sull'impatto degli aggiornamenti al programma. Ad esempio, quando viene aggiunta una nuova riunione del team per 10 agenti dalle 10:00 alle 11:00, metriche come l'organico netto disponibile e il livello di servizio previsto vengono aggiornate automaticamente. Ciò offre ai responsabili della forza lavoro una visibilità aggiornata su come le modifiche alla pianificazione influiscono sulla copertura del personale, in modo che possano prendere decisioni più rapide e informate nell'arco della giornata.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è offerta la pianificazione degli agenti di Amazon Connect Customer. Per ulteriori informazioni sulla pianificazione degli agenti di Amazon Connect Customer, fai clic qui.