Amazon Connect Customer ora supporta la riduzione non pianificata degli orari degli agenti
Amazon Connect Customer ora consente ai manager di inserire riduzioni non pianificate negli orari degli agenti, fornendo un quadro più accurato del personale dovuto ad assenze non programmate degli agenti, come accessi ritardati o assenze per malattia non pianificate. I manager possono caricare ipotesi di riduzione non pianificata direttamente nelle pianificazioni degli agenti e visualizzare immediatamente le metriche di pianificazione aggiornate come l'organico programmato, il personale netto e il livello di servizio previsto, ciascuno adeguato per la riduzione non pianificata. Ad esempio, se si prevede che il 10% degli agenti che lavoreranno alle 8 del mattino di lunedì prossimo non sarà disponibile a causa di accessi ritardati, il livello di servizio previsto scende dal 90% all'85% con una riduzione non pianificata. I responsabili della pianificazione del personale possono così affrontare in modo proattivo le carenze di personale dovute all'indisponibilità imprevista degli agenti, migliorando l'accuratezza della pianificazione e la capacità di mantenere i livelli di servizio target.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è offerta la pianificazione degli agenti di Amazon Connect Customer. Per ulteriori informazioni sulla pianificazione degli agenti di Amazon Connect Customer, fare clic qui.