Amazon Connect fornisce ora metriche di conformità ai turni pianificati sulle dashboard
Amazon Connect offre ora ai supervisori visibilità sul livello di conformità degli agenti ai turni pianificati grazie alle metriche storiche di aderenza degli agenti disponibili sulle dashboard. Le nuove metriche includono il tempo pianificato, il tempo conforme, il tempo non conforme e la percentuale di aderenza. È possibile raggruppare queste metriche per attività del turno al fine di comprendere i modelli di conformità nelle diverse fasi della giornata lavorativa di un agente, come l'attività principale, la pausa o la formazione. Ad esempio, un supervisore che esamina le prestazioni settimanali può identificare che un agente rientra costantemente in ritardo dalla pausa pranzo, consentendo così una sessione di coaching mirata.
Le metriche storiche di aderenza degli agenti sono disponibili in tutte le regioni AWS in cui è disponibile la pianificazione degli agenti di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni sulle dashboard di analisi, consultare la Guida per l'amministratore di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, visita il sito web di Amazon Connect.