Amazon Connect Customer lancia la collaborazione da agente a agente
Amazon Connect Customer ora supporta la collaborazione da agente a agente, offrendo ai clienti la possibilità di coinvolgere agenti IA specializzati durante un'interazione dal vivo per risolvere la richiesta di un cliente. Con questo lancio, gli agenti IA di Connect Customer possono collaborare tra loro e con agenti IA esterni a Connect Customer tramite il protocollo aperto A2A (agent-to-agent) via testo o voce bidirezionale. Ad esempio, l'agente IA di prima linea di una banca che gestisce una chiamata con un cliente può delegare la valutazione del rischio di frode a un agente IA specializzato in punteggio, utilizzare il risultato per approvare la transazione all'istante e quindi trasferire una controversia complessa a un altro agente IA che la risolve direttamente con il cliente.
In collaborazione con il Technical Steering Committee di A2A presso la Linux Foundation, AWS ha ampliato il protocollo per supportare lo streaming vocale e la continuità delle sessioni a livello di interazione richiesta per il coinvolgimento dei clienti. Quando si utilizza A2A, Connect Customer coordina il passaggio del contesto tra gli agenti IA in modo che i clienti ottengano un'esperienza coerente, con osservabilità unificata, guardrail e controlli di escalation su tutti gli agenti IA coinvolti in un'interazione. Gli amministratori visualizzano un singolo documento di contatto che mostra cosa ha detto ciascun agente, quali strumenti ha richiamato e quanto è durato ogni passaggio, il tutto registrato come un'unica interazione a fini di analisi, gestione della qualità dell'IA e per promuovere il miglioramento continuo.
Per un elenco completo delle regioni supportate, consulta la sezione relativa alla disponibilità delle regioni. Per saperne di più su questa funzionalità, consulta la guida per amministratori. Per saperne di più su Amazon Connect Customer, una soluzione IA che aiuta le aziende a offrire esperienze eccezionali ai clienti in ogni punto di contatto, visita il sito web di Amazon Connect Customer. Per informazioni sui prezzi, visita la pagina dei prezzi.