La knowledge base gestita di Amazon Bedrock ora supporta Salesforce e Zendesk come connettori nativi di origine dati
AWS annuncia i connettori di origini dati Salesforce e Zendesk per la knowledge base gestita di Amazon Bedrock, un servizio di generazione aumentata dal recupero (RAG) completamente gestito. I clienti possono ora sincronizzare gli articoli della knowledge base di Salesforce e gli articoli e i post della community di Zendesk direttamente nella loro knowledge base gestita.
In precedenza, l'importazione di contenuti da queste piattaforme in Bedrock Knowledge Bases richiedeva la creazione di pipeline di inserimento personalizzate; ora è sufficiente fornire le credenziali dell'istanza e i connettori gestiscono automaticamente il crawling dei dati, l'estrazione dei metadati e la sincronizzazione incrementale.
Questi connettori semplificano la creazione di agenti e assistenti IA basati sulle conoscenze di supporto e di prodotto che i team mantengono già in Salesforce e Zendesk. Ad esempio, è possibile alimentare un bot di supporto rivolto ai clienti con articoli aggiornati del centro assistenza e risposte della community di Zendesk, oppure creare un assistente interno per il supporto alle vendite che recuperi gli articoli della knowledge base di Salesforce pertinenti durante la preparazione delle trattative. Mantenendo la knowledge base sincronizzata con queste piattaforme, le applicazioni di generazione aumentata dal recupero riflettono sempre i contenuti più recenti senza alcun intervento manuale.
Per ulteriori informazioni, consulta il connettore di origine dati Salesforce e il connettore di origine dati Zendesk nella Guida per l'utente di Amazon Bedrock. Per ulteriori informazioni sulla knowledge base gestita di Amazon Bedrock, visita la pagina del prodotto delle knowledge base di Amazon Bedrock.