La knowledge base gestita di Amazon Bedrock ora supporta ServiceNow come connettore nativo di origine dati
AWS annuncia il connettore di origine dati ServiceNow per la knowledge base gestita di Amazon Bedrock, un servizio di generazione aumentata dal recupero (RAG) completamente gestito. Ora puoi collegare la tua istanza ServiceNow per eseguire il crawling di articoli della knowledge base e voci del catalogo dei servizi direttamente nella tua knowledge base gestita. In precedenza, per importare i contenuti di ServiceNow nelle knowledge base di Amazon Bedrock era necessario creare e gestire pipeline di acquisizione dei dati personalizzate. Ora, invece, è sufficiente fornire le credenziali della tua istanza ServiceNow: il connettore si occupa automaticamente del crawling dei dati, dell'estrazione dei metadati e della sincronizzazione incrementale.
Il connettore ServiceNow esegue il crawling di articoli della knowledge base e voci del catalogo dei servizi, inclusi gli allegati, offrendo ai tuoi agenti IA l'accesso al patrimonio di conoscenza istituzionale già conservato in ServiceNow. Puoi delimitare il crawling a knowledge base specifiche, categorie di articoli o cataloghi dei servizi utilizzando elenchi di inclusione basati su Sys ID, garantendo così che venga acquisito solo il contenuto pertinente. Questo rende semplice potenziare assistenti IT rivolti ai dipendenti, help desk delle risorse umane o agenti dell'assistenza clienti, basati sui contenuti ServiceNow sempre aggiornati della tua organizzazione.
Per ulteriori informazioni, consulta Origine dati ServiceNow nella Guida per l'utente di Amazon Bedrock. Per ulteriori informazioni sulla knowledge base gestita di Amazon Bedrock, visita la pagina del prodotto delle knowledge base di Amazon Bedrock.