Amazon Connect Customer ora consente agli agenti di candidarsi per i turni preferiti
Amazon Connect Customer ora permette agli agenti di candidarsi per i turni preferiti, offrendo un maggiore controllo sugli orari di lavoro. Gli addetti alla programmazione definiscono per prima cosa una classifica degli agenti caricando un file CSV o generando una graduatoria casuale. Connect Customer utilizza quindi la domanda prevista e i profili dei turni per generare i turni disponibili, che presenta agli agenti affinché li ordinino in base alle proprie preferenze. Ad esempio, per un profilo dal lunedì al venerdì, dalle 6:00 alle 22:00, con turni di 9 ore, sono richiesti i seguenti turni: 6:00-15:00 (500 agenti), 9:00-18:00 (800 agenti) e 13:00-22:00 (600 agenti). Alla chiusura della finestra per l'invio delle preferenze, Connect Customer assegna automaticamente a ogni agente il turno disponibile che ha indicato come prima scelta, utilizzando la graduatoria degli agenti come criterio di spareggio. La scelta dei turni offre agli agenti un modo strutturato per influire sulla propria programmazione, riducendo al contempo il tempo dedicato dagli addetti alla programmazione alle assegnazioni manuali e migliorando sia la soddisfazione degli agenti sia l'efficienza della pianificazione.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è supportata la pianificazione degli agenti di Amazon Connect Customer. Per ulteriori informazioni sulla pianificazione degli agenti di Amazon Connect Customer, fai clic qui.