Amazon Connect Global Resiliency supporta ora la chat persistente tra regioni AWS collegate
Amazon Connect Global Resiliency offre ora ai clienti un meccanismo per offrire esperienze di chat prolungate e persistenti tra regioni AWS collegate. Con questa funzionalità, gli utenti finali possono riprendere le conversazioni precedenti mantenendo il contesto completo, i metadati e le trascrizioni trasferiti tra le regioni, eliminando la necessità per gli utenti finali di ripetere le informazioni e consentendo agli agenti di fornire un servizio personalizzato grazie all'accesso all'intera cronologia delle conversazioni tra regioni AWS.
Ad esempio, un utente finale può avviare una chat negli Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) e successivamente riprenderla nella regione collegata Stati Uniti occidentali (Oregon), continuando la medesima conversazione con un agente con la cronologia delle conversazioni completa e gli allegati della chat. Per utilizzare questa funzionalità, esegui l'onboarding su Routing globale.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui Amazon Connect Customer Global Resiliency è supportato. Per ulteriori informazioni, consulta la guida per l'amministratore di Amazon Connect Customer.