Amazon Connect supporta ora la personalizzazione dell'app profili cliente nello spazio di lavoro per agenti
Amazon Connect Profili cliente consente ora agli amministratori di personalizzare quali dati dei clienti vengono visualizzati dagli agenti nello spazio di lavoro per agenti e la relativa modalità di visualizzazione, utilizzando i layout creati in Esploratore profili. I profili cliente offrono agli agenti una vista unificata in tempo reale di ciascun cliente durante le interazioni, combinando la cronologia dei contatti con i dati dei clienti provenienti da più fonti. Gli agenti che gestiscono diversi tipi di richieste necessitano di consultare dati differenti relativi ai clienti.
All'interno di Esploratore profili, gli amministratori possono creare e salvare diversi layout di widget dei profili cliente (quali la cronologia dei contatti, le informazioni di contatto e gli attributi calcolati per il valore del ciclo di vita del cliente) e assegnarli agli agenti in sostituzione della visualizzazione precedente dei profili cliente. Ad esempio, un operatore dell'ufficio reclami bagagli di una compagnia aerea visualizza la cronologia dei contatti, i voli attivi e le informazioni relative ai bagagli, mentre un addetto al programma di fidelizzazione consulta lo stato di fedeltà, le preferenze e i prossimi voli. I layout possono includere anche un riepilogo del profilo basato sull'IA che focalizza l'attenzione dell'agente sulle informazioni approfondite sui clienti essenziali riassumendo il profilo del cliente.
È possibile utilizzare Esploratore profili nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Seul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Canada (Centrale), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra).
Per ulteriori informazioni su Esploratore profili, consulta Esploratore profili nella Guida per l'amministratore di Amazon Connect.