Amazon Connect Customer lancia due nuovi layout per lo spazio di lavoro dell'agente
Amazon Connect Customer offre ora due diversi layout che ottimizzano lo spazio sullo schermo nello spazio di lavoro dell'agente. Gli agenti dei contact center trascorrono molte ore ogni giorno nello spazio di lavoro dell'agente, che include tutti i controlli di contatto e le applicazioni necessari per risolvere i problemi dei clienti. Gli agenti che gestiscono canali e flussi di lavoro differenti necessitano di un'organizzazione diversa dello spazio di lavoro, in modo da poter leggere, rispondere e accedere rapidamente ai propri strumenti. Ora gli amministratori possono scegliere il layout più adatto per ciascun team, massimizzando l'efficienza e la soddisfazione degli agenti.
Nel layout moderno, i controlli di contatto si trovano nella parte superiore dello spazio di lavoro, ottimizzando lo spazio sullo schermo per le applicazioni sottostanti durante le chiamate vocali. Quando gestiscono contatti tramite chat, email e attività nel layout moderno, gli agenti dispongono ora di un'area più ampia ed estesa in altezza per la lettura e la risposta. Il layout classico offre un'esperienza familiare agli agenti che utilizzano già lo spazio di lavoro dell'agente, ora dotato di controlli di contatto che si espandono e si riducono in base al canale e di un'applicazione di assistenza all'agente ridimensionabile. Gli amministratori possono assegnare il layout moderno a un team che esegue la migrazione da un altro desktop agente con controlli in alto, mentre i team che hanno già familiarità con lo spazio di lavoro dell'agente possono utilizzare il layout classico.
Puoi utilizzare i nuovi layout per lo spazio di lavoro dell'agente di Amazon Connect Customer nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Canada (Centrale), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra).
Per ulteriori informazioni e per iniziare, consulta la sezione spazio di lavoro dell'agente nella Guida per gli amministratori di Amazon Connect Customer.