Amazon Connect Customer precompila ora le guide passo-passo per le attività post-contatto
Amazon Connect Customer è ora in grado di compilare le guide passo-passo che gli agenti completano al termine di un contatto, utilizzando informazioni estratte dalle conversazioni con i clienti, quali identificativi di prenotazione, numeri di pratica e riepiloghi delle conversazioni. I manager possono definire quali informazioni inserire in ciascun campo del modulo. Gli agenti possono verificare e inviare i dati invece di digitarli manualmente in ogni campo, risparmiando tempo e migliorando l'accuratezza dei dati durante le attività post-contatto.
Al termine di ciascun contatto, gli agenti dei contact center dedicano tempo all'inserimento di informazioni utilizzate di frequente all'interno di una guida passo-passo. Ad esempio, un agente assicurativo che gestisce una chiamata relativa a un sinistro potrebbe registrare il numero di polizza del cliente, un riepilogo della chiamata e un codice di esito. Ora i manager possono definire regole relative alle informazioni da estrarre dalla conversazione e ai campi da compilare automaticamente nella guida. L'agente può quindi verificare le informazioni, apportare le opportune modifiche e inviare la guida, riducendo i tempi delle attività post-contatto e gli errori di immissione dei dati.
È possibile utilizzare le guide passo-passo con estrazione delle informazioni nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Asia-Pacifico (Seul), Asia-Pacifico (Singapore), Asia-Pacifico (Sydney), Asia-Pacifico (Tokyo), Canada (Centrale), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra). I riepiloghi dei contatti sono disponibili anche in Africa (Città del Capo).
Per ulteriori informazioni e per iniziare, consulta la sezione relativa alle guide passo-passo nella Guida per amministratori di Amazon Connect Customer.