Amazon Connect Customer mostra ora i casi associati nei record dei contatti
Amazon Connect Customer include ora gli ID dei casi e i numeri di riferimento nei record dei contatti, aiutando supervisori e analisti a comprendere quali problemi dei clienti generano il volume di contatti. Cases traccia i problemi, come le richieste di rimborso o le controversie sulla fatturazione, attraverso le interazioni e tra i vari team. I supervisori possono ora identificare i casi associati a un'interazione direttamente nella pagina Dettagli del contatto, senza dover cercare i singoli casi. Gli analisti possono accedere alle stesse informazioni tramite l'API DescribeContact e gli stream di eventi di contatto per misurare il numero di interazioni per ciascun caso.
Cases è disponibile nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Canada (Centrale), Europa (Francoforte), Europa (Londra), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo) e Africa (Città del Capo). Per ulteriori informazioni e per iniziare, consulta la pagina web e la documentazione di Cases.