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Contratto sul livello di servizio di Amazon CodeCatalyst

Ultimo aggiornamento: 29 novembre 2022

Il presente Contratto sul livello di servizio di Amazon CodeCatalyst (“SLA”) è una policy che regola l'uso di Amazon CodeCatalyst (“Amazon CodeCatalyst”) e si applica separatamente a ciascun account che utilizza tale servizio. In caso di conflitto tra i termini del presente Contratto sul livello di servizio e i termini del Contratto con il cliente AWS o altro accordo con noi che disciplina l’utilizzo da parte dell’utente dei nostri Servizi (il “Contratto”), si applicano i termini e le condizioni del presente SLA, ma solo nella misura di tale conflitto. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento ma non definiti avranno il significato stabilito nel Contratto.

Impegno di servizio

AWS compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rendere disponibile Amazon CodeCatalyst con le Percentuali di tempo di attività mensili indicate nella tabella sottostante per ciascuna regione AWS durante qualsiasi ciclo di fatturazione mensile (l’“Impegno di Servizio”). Nel caso in cui Amazon CodeCatalyst non soddisfi l’Impegno di servizio, l’utente avrà diritto a ricevere un Credito di servizio come descritto di seguito.

Crediti di servizio

I Crediti di servizio sono calcolati come percentuale delle spese totali pagate dal cliente per Amazon CodeCatalyst nella regione AWS interessata per il ciclo di fatturazione mensile in cui l'Impegno di Servizio non è stato soddisfatto, in conformità con la tabella seguente.  

Percentuale di tempo di attività mensile Percentuale di credito di servizio
Meno del 99,9% ma pari o superiore al 99,0% 10%
Meno del 99,0% ma pari o maggiore al 95,0% 30%
Meno del 95,0% 100%

I Crediti di servizio verranno applicati solo per i futuri pagamenti di Amazon CodeCatalyst altrimenti dovuti dall’utente. A nostra discrezione, possiamo emettere il Credito di servizio sulla carta di credito utilizzata dall’utente per pagare il ciclo di fatturazione in cui si è verificata la Non disponibilità. I Crediti di servizio non daranno diritto ad alcun rimborso o altro pagamento da parte di AWS. Un Credito di servizio sarà applicabile ed emesso solo se l’importo del credito per il ciclo di fatturazione mensile applicabile è superiore a un dollaro (1 USD). I Crediti di servizio non possono essere trasferiti o applicati a nessun altro account. Salvo quanto diversamente previsto nel Contratto, l'unico ed esclusivo rimedio a disposizione dell’utente per qualsiasi indisponibilità, mancata prestazione o altra mancata fornitura di Amazon CodeCatalyst da parte nostra è la ricezione di un Credito di servizio (se idoneo) in conformità ai termini del presente Contratto sul livello di servizio.

Richiesta di credito e procedure di pagamento

Per ricevere un Credito di servizio, è necessario inviare un reclamo aprendo un caso nell'AWS Support Center. Per essere idonea, la richiesta di credito deve pervenire a noi entro la fine del secondo ciclo di fatturazione dopo il quale si è verificato l’incidente e deve includere:

  1. le parole “Richiesta di credito SLA” nella riga dell’oggetto;
  2. le date, gli orari e la regione AWS interessate e il nome del sevizio per ogni incidente di Non disponibilità che si sta rivendicando; e
  3. i registri relativi alla Richiesta dell’utente che documentano gli errori e corroborano l’interruzione dichiarata (qualsiasi informazione riservata o sensibile in questi registri deve essere rimossa o sostituita con asterischi).

Se la Percentuale di tempo di attività mensile di tale richiesta viene confermata da noi ed è inferiore all’Impegno di servizio, emetteremo il Credito di servizio all’utente entro un ciclo di fatturazione successivo al mese in cui la richiesta si è verificata. La mancata presentazione della richiesta e delle altre informazioni di cui sopra comporterà l’inidoneità al Credito di servizio.  

Esclusioni dello SLA di Amazon CodeCatalyst

L’Impegno di servizio non si applica a qualsiasi indisponibilità, sospensione o cessazione di Amazon CodeCatalyst o a qualsiasi altro problema di prestazioni del servizio: (i) causati da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, incluso qualsiasi evento di forza maggiore o problemi di accesso a Internet o problemi correlati oltre il punto di demarcazione di Amazon CodeCatalyst; (ii) derivanti da azioni o inazioni da parte dell’utente o di terzi, compreso il mancato riconoscimento di un volume di recupero; (iii) derivanti dall’inosservanza da parte dell’utente delle linee guida e le migliori pratiche descritte nella Documentazione di Amazon CodeCatalyst o sul sito AWS; (iv) derivanti dalle apparecchiature, dal software o da altre tecnologie dell’utente e/o da apparecchiature, software o altre tecnologie di terzi (diverse dalle apparecchiature di terzi sotto il nostro diretto controllo); o (v) derivanti dalla nostra sospensione o cessazione del diritto dell’utente di utilizzare Amazon CodeCatalyst in conformità al Contratto (collettivamente, le “Esclusioni dello SLA di Amazon CodeCatalyst”). Se la disponibilità è influenzata da fattori diversi da quelli esplicitamente utilizzati nel nostro calcolo della Percentuale di tempo di attività mensile, possiamo emettere un Credito di servizio considerando tali fattori a nostra discrezione.

Definizioni

  • “Zona di disponibilità” e “AZ” indicano una posizione isolata all’interno di una regione AWS identificata da un identificativo di lettera che segue il codice della regione AWS (ad es., us-west-1a).
  • La “Percentuale di Tempo di Attività Mensile” viene calcolata sottraendo dal 100% la percentuale di minuti durante il mese in cui Amazon CodeCatalyst era in stato di Indisponibilità. Le misurazioni della Percentuale di tempo di attività mensile escludono la Non disponibilità derivante direttamente o indirettamente da qualsiasi Esclusione dello SLA di Amazon CodeCatalyst.
  • Un “Credito di servizio” è un credito in dollari, calcolato come indicato sopra, che possiamo riaccreditare su un account idoneo.
  • “Non disponibile” e “Non disponibilità” indicano:
    •  quando tutte le istanze o compiti in esecuzione, come applicabile, distribuiti in due o più Zone di disponibilità nella stessa regione AWS (o, se c'è solo una Zona di disponibilità nella regione AWS, quella zona e una Zona di disponibilità in un'altra regione AWS) non dispongono contemporaneamente di connettività esterna.
    • quando tutti i volumi allegati distribuiti in due o più AZ nella stessa regione AWS (o, se c'è solo una sola AZ nella regione AWS, quella AZ e una AZ in un’altra regione AWS) eseguono zero IO in lettura e scrittura, con IO in attesa nella coda.