Contratto sul livello di servizio di Amazon CodeGuru

Il presente Contratto sul livello di servizio di Amazon CodeGuru (“SLA”) è una politica che disciplina l’utilizzo di Amazon CodeGuru e si applica separatamente a ciascun account che utilizza tale servizio. In caso di conflitto tra i termini del presente Contratto sul livello di servizio e i termini del Contratto con il cliente AWS o altro accordo con noi che disciplina l’utilizzo da parte dell’utente dei nostri Servizi (il “Contratto”), si applicano i termini e le condizioni del presente SLA, ma solo nella misura di tale conflitto. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento ma non definiti avranno il significato stabilito nel Contratto.

• Un “Credito di servizio” è un credito in dollari, calcolato come indicato di seguito, che possiamo riaccreditare su un account idoneo.
• La “Percentuale di tempo di attività mensile” per una determinata regione AWS è calcolata come la media della Disponibilità per tutti gli intervalli di 5 minuti in un ciclo di fatturazione mensile. Le misurazioni della Percentuale di tempo di attività mensile escludono i tempi di inattività derivanti direttamente o indirettamente da qualsiasi Esclusione dal Contratto sul livello di servizio di Amazon CodeGuru.
• La “disponibilità” è calcolata per ogni intervallo di 5 minuti come la percentuale di Richieste elaborate senza Errori da Amazon CodeGuru. Se non si effettuano richieste in un determinato intervallo di 5 minuti, si presume che tale intervallo sia disponibile al 100%.
• “Richiesta” indica una chiamata a un’API di Amazon CodeGuru elencata nella Documentazione di Amazon CodeGuru.
• Per "errore" si intende qualsiasi richiesta che restituisce un codice di errore dell'intervallo 5xx, ad esempio 500 o 503.

AWS si adopererà in modo commercialmente ragionevole per rendere Amazon CodeGuru disponibile con una Percentuale di tempo di attività mensile per ogni regione AWS, durante ogni ciclo di fatturazione mensile (l’“Impegno di servizio”). Nel caso in cui Amazon CodeGuru non soddisfi l’Impegno di servizio, l’utente avrà diritto a ricevere un Credito di servizio come descritto di seguito.

I Crediti di servizio sono calcolati come percentuale dei seguenti addebiti pagati dall’utente per l’API di Amazon CodeGuru applicabile per il ciclo di fatturazione mensile in cui la Percentuale di tempo di attività mensile per una determinata regione AWS rientrava negli intervalli stabiliti nella tabella seguente:

I Crediti di servizio verranno applicati solo per i futuri pagamenti di Amazon CodeGuru altrimenti dovuti dall’utente. A nostra discrezione, possiamo emettere il Credito di servizio sulla carta di credito utilizzata dall’utente per pagare il ciclo di fatturazione in cui si è verificata l’indisponibilità. I Crediti di servizio non daranno diritto ad alcun rimborso o altro pagamento da parte di AWS. I Crediti di servizio saranno applicabile ed emesso solo se l’importo del credito per il ciclo di fatturazione mensile applicabile è superiore a un dollaro (1 USD). I Crediti di servizio non possono essere trasferiti o applicati a nessun altro account. Salvo quanto diversamente previsto nel Contratto, l’unico ed esclusivo rimedio a disposizione dell’utente per qualsiasi indisponibilità, mancata prestazione o altra mancata fornitura di Amazon CodeGuru da parte nostra è la ricezione di Crediti di servizio (se idoneo) in conformità ai termini del presente SLA.

Per ricevere un Credito di servizio, è necessario inviare un reclamo aprendo un caso nell’AWS Support Center. Per essere idonea, la richiesta di credito deve pervenire a noi entro la fine del secondo ciclo di fatturazione dopo il quale si è verificato l’incidente e deve includere:

1. le parole “Richiesta di credito SLA” nella riga dell’oggetto;
2. il ciclo di fatturazione e le regioni AWS per cui si richiedono i Crediti di servizio, insieme alla Percentuale di tempo di attività mensile per quella regione AWS per il ciclo di fatturazione e le date, gli orari e le Disponibilità specifiche per ogni intervallo di 5 minuti con una disponibilità inferiore al 100% in quella regione AWS per tutto il ciclo di fatturazione; e
3. i log della richiesta dell’utente che documentano gli errori per l’interruzione dichiarata (qualsiasi informazione riservata o sensibile in questi log deve essere rimossa o sostituita con asterischi).

Se la Percentuale di tempo di attività mensile di tale richiesta di credito viene confermata da noi ed è inferiore all’Impegno di servizio, emetteremo il Credito di servizio all’utente entro il ciclo di fatturazione successivo al mese in cui la richiesta si è verificata. La mancata presentazione della richiesta di credito e delle altre informazioni di cui sopra comporterà l’inidoneità al Credito di servizio.

L’Impegno di Servizio non si applica a qualsiasi indisponibilità, sospensione o cessazione di Amazon CodeGuru o ad altri problemi di prestazioni di Amazon CodeGuru:

1. causati da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, compresi eventi di forza maggiore o problemi di accesso a Internet o problemi correlati al di fuori del punto di demarcazione di Amazon CodeGuru;
2. derivanti da qualsiasi azione o inazione volontaria da parte dell'utente o di terze parti (ad esempio, scalare la capacità fornita, configurare in modo errato i gruppi di sicurezza, le configurazioni VPC o le impostazioni delle credenziali, disabilitare le chiavi di crittografia o rendere inaccessibili le chiavi di crittografia, ecc.);
3. derivanti dall’inosservanza delle best practice descritte nella Documentazione di Amazon CodeGuru sul Sito AWS;
4. derivanti da apparecchiature, input (inclusi codice e dati operativi), software o altra tecnologia dell’utente e/o da apparecchiature, input, software o altra tecnologia (ad eccezione di apparecchiature di terze parti sotto il nostro diretto controllo) di terze parti; oppure
5. derivanti dalla nostra sospensione e cessazione del diritto dell’utente di utilizzare Amazon CodeGuru in conformità con il Contratto (collettivamente, le “Esclusioni SLA di Amazon CodeGuru”).

Se la disponibilità è influenzata da fattori diversi da quelli esplicitamente utilizzati nel nostro calcolo della Percentuale di tempo di attività mensile, possiamo emettere un Credito di servizio considerando tali fattori a nostra discrezione.