INTELIQUA dà slancio alla crescita internazionale grazie ad AWS Global Passport

INTELIQUA, con sede ad Atene, in Grecia, è stata fondata dal CEO Vagelis Karalis e dal Chief Operating Officer Fani Charmpi. “Ci siamo accorti che sul mercato mancava una soluzione CRM (Customer Relationship Management) specifica, che consentisse alle aziende B2C, in particolare nel settore retail, di analizzare più a fondo il comportamento dei propri clienti Questa è stata l'ispirazione alla base di INTELIQUA.” Da allora, Vagelis e il suo team hanno la missione di aiutare le aziende a incrementare le vendite costanti e promuovere la fedeltà al marchio.

Eliqua.CX, la piattaforma di punta dell'azienda, consente, attraverso programmi di fidelizzazione, di creare dati di prima parte affidabili. Questi dati possono essere utilizzati per creare strategie e campagne di marketing altamente personalizzate che promuovono la redditività e la fedeltà dei clienti. INTELIQUA serve principalmente il settore della vendita al dettaglio e ha un'impronta globale che abbraccia otto paesi dell'Europa sudorientale e del Medio Oriente. “Abbiamo intrapreso un viaggio, facendo crescere la nostra attività e diventando leader di mercato in Grecia e non solo, e ora abbiamo intenzione di espanderci ulteriormente”, dichiara Vagelis. Il viaggio è iniziato in modo naturale.

Man mano che i clienti di INTELIQUA si espandevano in nuovi mercati, l'azienda ha seguito la stessa direzione. “La nostra prima espansione nei Balcani è stata strettamente legata all'apertura di nuovi negozi in quelle regioni da parte di un cliente attivo in Grecia.” INTELIQUA doveva continuare a supportare questi clienti, il che significava rendere disponibili le proprie soluzioni in quelle regioni. Il team ha iniziato rapidamente a cercare opportunità di consolidamento della propria presenza sul mercato, ma anche che permettessero di acquisire nuovi clienti e perseguire un'ulteriore espansione altrove.

Quando il team INTELIQUA ha deciso di proseguire la sua espansione verso nuovi mercati internazionali, ha dovuto affrontare notevoli ostacoli. “Partendo da un mercato relativamente piccolo come la Grecia, ti trovi ad affrontare delle sfide. Non è possibile crescere in modo significativo o accedere ai fondi e alle risorse per espandersi a livello globale”, sostiene Vagelis. “È molto diverso avviare un'attività in Grecia rispetto, invece, a un'azienda con la stessa proposta di valore che viene avviata in Regno Unito o Stati Uniti.”

Continua: “Manca una conoscenza locale del mercato di riferimento. Ad esempio, andando in Medio Oriente o in Europa occidentale, bisogna capire come lavorano le aziende e come sta crescendo il proprio mercato in quella regione. Infine, è necessaria una soluzione scalabile.” È stato mentre il team rifletteva su questi aspetti che ha deciso di rivolgersi a AWS per un supporto esterno.

INTELIQUA collabora strategicamente con AWS, consolidando una relazione basata su innovazione e cooperazione continue. L'infrastruttura scalabile di AWS supporta la piattaforma Eliqua.CX, aiutando INTELIQUA nell'ottimizzazione dei costi, nella gestione della propria sicurezza, nell'accelerazione del time-to-market e nell'offerta di funzionalità di analisi avanzate. Per accelerarne l'espansione e ridurre i rischi, l'azienda ha partecipato al programma Global Passport.

Per supportare le aziende software che vogliono crescere a livello internazionale, entrare in mercati inesplorati e raggiungere nuovi clienti, il programma Global Passport riunisce l'intero ecosistema di risorse AWS e i programmi dei partner AWS, così da affrontare al meglio le sfide strategiche, operative, tecniche e di go-to-market.

Il team di AWS con sede ad Atene ha presentato per la prima volta il team INTELIQUA a Global Passport. “Il tempismo è stato perfetto, perché eravamo pronti a raccogliere fondi e avviare i nostri piani di espansione”, afferma Vagelis. Dopo aver superato con successo il processo di validazione, il team è stato invitato a partecipare personalmente a un workshop di mezza giornata a Londra.

“L'intero workshop è stato fantastico per la sua interattività: infatti, non si trattava solo di presentazioni”, continua Vagelis. Durante la sessione, gli esperti AWS hanno condiviso approfondimenti sulle regioni target di INTELIQUA, nonché considerazioni tecniche, di conformità e relative al go-to-market. Insieme, il gruppo ha iniziato a formulare un piano.

“È stato molto utile per confermare molte delle nostre riflessioni, e ha anche fatto emergere alcune lacune”, dichiara Vagelis. “Ad esempio, al nostro team è stato chiesto di fornire un pitch di 30 secondi di INTELIQUA, e ognuno di noi ha risposto in modo totalmente diverso. Abbiamo capito che se il disallineamento è presente tra i vertici dell'azienda, possiamo solo ipotizzare cosa succeda a livelli inferiori.”

E ha continuato: “Ci siamo resi conto che quando si è così concentrati sugli sforzi quotidiani può essere difficile fare un passo indietro, vedere il quadro generale e stabilire le priorità in modo efficace. Una terza parte aiuta certamente a definire un piano ben strutturato, identificarne i passaggi successivi ed eseguirlo.”

Dopo il workshop, il team AWS ha condiviso tre risultati chiave per dare il via al percorso di espansione di INTELIQUA. I seguenti elementi erano inclusi:

• Un report aziendale completo

• Un framework tecnico e un programma per la conformità

• Un piano go-to-market congiunto

Qualche settimana dopo, il team ha preso parte a una sessione di follow-up di un'ora per rivedere il piano e assegnare ai responsabili ciascuna raccomandazione. Il risultato è stato un piano di crescita su misura per aiutare INTELIQUA a generare entrate in nuove regioni e a compensare i costi di espansione molto più rapidamente. “Ora abbiamo un piano aziendale triennale aggiornato che possiamo seguire e condividere con gli investitori”, informa Vagelis.

In futuro, INTELIQUA punta ad un ulteriore ampliamento internazionale e allo sviluppo di nuovi prodotti. “Stiamo lavorando a stretto contatto con il team AWS e all'interno dell'ecosistema AWS”, afferma Vagelis. “La concorrenza è elevata; pertanto, è fondamentale essere in grado di eseguire il piano, penetrare nel mercato ed evitare errori.”

Con l'evolversi continuo delle tecnologie AI e con nuove opportunità di crescita all'orizzonte, il futuro di INTELIQUA si prospetta promettente. “Con il supporto che riceviamo da AWS, saremo in grado di entrare nel nostro mercato di riferimento nella prima parte del 2025”, afferma Vagelis. “L'infrastruttura AWS ci offre un vantaggio competitivo significativo perché invece di sviluppare tutto da zero, abbiamo un partner che ci aiuta a servire il mercato molto più velocemente grazie a soluzioni già pronte.” Scopri come AWS offre alle aziende di software e tecnologia la libertà di far crescere le proprie attività alle proprie condizioni.