Amazon Location Service Level Agreement
Last Updated: May 5, 2022
This Amazon Location Service Level Agreement (“SLA”) is a policy governing the use of Amazon Location Service (“Amazon Location”) and applies separately to each account using Amazon Location. In the event of a conflict between the terms of this SLA and the terms of the AWS Customer Agreement or other agreement with us governing your use of our Services (the “Agreement”), the terms and conditions of this SLA apply, but only to the extent of such conflict. Capitalized terms used herein but not defined herein shall have the meanings set forth in the Agreement.
Service Commitment
AWS will use commercially reasonable efforts to make Amazon Location available with the Monthly Uptime Percentages set forth in the table below, for each AWS region, during any monthly billing cycle (the “Service Commitment”). In the event Amazon Location does not meet the Service Commitment, you will be eligible to receive a Service Credit as described below.
Service Credits
Service Credits are calculated as a percentage of the total charges paid by you for Amazon Location in the affected AWS region for the monthly billing cycle in which the Service Commitment was not met, in accordance with the schedule below:
Monthly Uptime Percentage |
Service Credit Percentage |
Less than 99.9% but greater than or equal to 99.0% |
10% |
Less than 99.0% but greater than or equal to 95.0% |
25% |
| Less than 95.0% | 100% |
We will apply any Service Credits only against future Amazon Location payments otherwise due from you. At our discretion, we may issue the Service Credit to the credit card you used to pay for the billing cycle in which the lack of Availability occurred. Service Credits will not entitle you to any refund or other payment from AWS. A Service Credit will be applicable and issued only if the credit amount for the applicable monthly billing cycle is greater than one dollar ($1 USD). Service Credits may not be transferred or applied to any other account. Unless otherwise provided in the Agreement, your sole and exclusive remedy for any unavailability, non-performance, or other failure by us to provide Amazon Location is the receipt of a Service Credit (if eligible) in accordance with the terms of this SLA.
Credit Request and Payment Procedures
To receive a Service Credit, you must submit a claim by opening a case in the AWS Support Center. To be eligible, the credit request must be received by us by the end of the second billing cycle after which the incident occurred and must include:
(i) the words “SLA Credit Request” in the subject line;
(ii) the billing cycle and AWS region(s) with respect to which you are claiming Service Credits, together with the Monthly Uptime Percentage for that AWS region for the billing cycle and the specific dates, times, and Availabilities for each 5-minute interval with less than 100% Availability in that AWS region throughout the billing cycle; and
(iii) your Request logs that document the errors and corroborate your claimed outage (any confidential or sensitive information in these logs should be removed or replaced with asterisks).
If the Monthly Uptime Percentage of such request is confirmed by us and is less than the Service Commitment, then we will issue the Service Credit to you within one billing cycle following the month in which the request occurred. Your failure to provide the request and other information as required above will disqualify you from receiving a Service Credit.
Amazon Location SLA Exclusions
The Service Commitment does not apply to any unavailability, suspension, or termination of Amazon Location, or any other Amazon Location performance issues: (i) caused by factors outside of our or our Geolocation Providers’ reasonable control, including any force majeure event or Internet access or related problems beyond the demarcation point of Amazon Location or our Geolocation Providers; (ii) that result from any actions or inactions by you; (iii) that result from you exceeding the service quotas or any other usage limitations or not following the guidelines and best practices described in the Amazon Location Documentation on the AWS Site; (iv) that result from your equipment, software or other technology; or (v) arising from our suspension or termination of your right to use Amazon Location in accordance with the Agreement (collectively, the “Amazon Location SLA Exclusions”). If availability is impacted by factors other than those used in our Monthly Uptime Percentage calculation, then we may issue a Service Credit considering such factors at our discretion.
Definitions
- “Availability” is calculated for each 5-minute interval as the percentage of Requests processed by Amazon Location that do not fail with Errors. If you did not make any Requests in a given 5-minute interval, that interval is assumed to be 100% available.
- An “Error” is any Request that returns a 500 or 503 error code.
- “Geolocation Provider” has the meaning set forth in the Service Terms for Amazon Location.
- “Monthly Uptime Percentage” for a given AWS region is calculated as the average of the Availability for all 5-minute intervals in a monthly billing cycle. Monthly Uptime Percentage measurements exclude downtime resulting directly or indirectly from any Amazon Location SLA Exclusion.
- A “Request” is an invocation of an Amazon Location function (i) by directly calling an Amazon Location API or (ii) triggered by a supported AWS service or feature integration.
- A “Service Credit” is a dollar credit, calculated as set forth above, that we may credit back to an eligible account.
Contratto sul livello di servizio di Amazon Location
Ultimo aggiornamento: 5 maggio 2022
Il presente Contratto sul livello di servizio di Amazon Location (“SLA”) è una policy che regola l'uso di Amazon Location Service (“Amazon Location”) e si applica separatamente a ciascun account che utilizza il servizio. In caso di conflitto tra i termini del presente Contratto sul livello di servizio e i termini del Contratto con il cliente AWS o altro accordo con noi che disciplina l’utilizzo da parte dell’utente dei nostri Servizi (il “Contratto”), si applicano i termini e le condizioni del presente SLA, ma solo nella misura di tale conflitto. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento ma non definiti avranno il significato stabilito nel Contratto.
Impegno di servizio
AWS compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rendere disponibile AWS TNB con le Percentuali di tempo di attività mensili indicate nella tabella sottostante per ciascuna regione AWS durante qualsiasi ciclo di fatturazione mensile (l’“Impegno di Servizio”). Nel caso in cui Amazon Braket non soddisfi l’Impegno di servizio, l’utente avrà diritto a ricevere un Credito di servizio come descritto di seguito.
Crediti di servizio
I Crediti di servizio sono calcolati come percentuale delle spese totali pagate dal cliente per AWS TNB nella regione AWS interessata per il ciclo di fatturazione mensile in cui l'Impegno di Servizio non è stato soddisfatto, in conformità con la tabella seguente.
Percentuale di tempo di attività mensile |
Percentuale di Credito di servizio |
Meno del 99,9% ma pari o superiore al 99,0% |
10% |
Meno del 99,0% ma pari o superiore al 95,0% |
25% |
| Meno del 95,0% | 100% |
I Crediti di servizio verranno applicati solo per i futuri pagamenti di Amazon RDS altrimenti dovuti dall'utente. A nostra discrezione, possiamo emettere il Credito di servizio sulla carta di credito utilizzata dall’utente per pagare il ciclo di fatturazione in cui si è verificata la Non disponibilità. I Crediti di servizio non daranno diritto ad alcun rimborso o altro pagamento da parte di AWS. Un Credito di servizio sarà applicabile ed emesso solo se l’importo del credito per il ciclo di fatturazione mensile applicabile è superiore a un dollaro (1 USD). I Crediti di servizio non possono essere trasferiti o applicati a nessun altro account. Salvo quanto diversamente previsto nel Contratto, l'unico ed esclusivo rimedio a disposizione dell’utente per qualsiasi indisponibilità, mancata prestazione o altra mancata fornitura di Amazon Lightsail da parte nostra è la ricezione di un Credito di servizio (se idoneo) in conformità ai termini del presente Contratto sul livello di servizio.
Richiesta di credito e procedure di pagamento
Per ricevere un Credito di servizio, è necessario inviare un reclamo aprendo un caso nell'AWS Support Center. Per essere idonea, la richiesta di credito deve pervenire a noi entro la fine del secondo ciclo di fatturazione dopo il quale si è verificato l’incidente e deve includere:
(i) le parole “Richiesta di credito SLA” nella riga dell’oggetto;
il ciclo di fatturazione e la/e regione/i AWS per cui si richiedono i Crediti di servizio, insieme alla Percentuale di tempo di attività mensile per quella regione AWS per il ciclo di fatturazione e le date, gli orari e le Disponibilità specifiche per ogni intervallo di 5 minuti con una disponibilità inferiore al 100% in quella regione AWS per tutto il ciclo di fatturazione; e
iv. i log relativi alla Richiesta dell’utente che documentano gli errori e corroborano l’interruzione dichiarata (qualsiasi informazione riservata o sensibile in questi registri deve essere rimossa o sostituita con asterischi).
Se la Percentuale di tempo di attività mensile di tale richiesta viene confermata da noi ed è inferiore all’Impegno di servizio, emetteremo il Credito di servizio all’utente entro un ciclo di fatturazione successivo al mese in cui la richiesta si è verificata. La mancata presentazione della richiesta e delle altre informazioni di cui sopra comporterà l’inidoneità al Credito di servizio.
Esclusioni dello SLA di Amazon Location
L'Impegno di servizio non si applica a qualsiasi indisponibilità, sospensione o cessazione di Amazon Location o a qualsiasi altro problema di prestazioni di Amazon Location: (i) causati da fattori al di fuori del ragionevole controllo nostro o dei nostri Fornitori di geolocalizzazione, inclusi , incluso qualsiasi evento di forza maggiore o problemi di accesso a Internet o problemi correlati oltre il punto di demarcazione di Amazon Location o dei nostri Fornitori di geolocalizzazione; (ii) derivanti da azioni o inazioni da parte dell’utente; (iii) derivanti dal superamento da parte dell'utente delle quote di servizio o di qualsiasi altra limitazione d'uso o dal mancato rispetto delle linee guida e delle best practice descritte nella Documentazione di Amazon Location sul Sito AWS; (iv) derivanti dall’apparecchiatura, software o altra tecnologia dell’utente; o (v) derivanti dalla nostra sospensione o cessazione del diritto dell'utente di utilizzare Amazon Location in conformità al Contratto (collettivamente, le “Esclusioni dello SLA di Amazon Location”). Se la disponibilità è influenzata da fattori diversi da quelli esplicitamente utilizzati nel nostro calcolo della Percentuale di tempo di attività mensile, possiamo emettere un Credito di servizio considerando tali fattori a nostra discrezione.
Definizioni
- La “disponibilità” è calcolata per ogni intervallo di 5 minuti come la percentuale di Richieste elaborate senza Errori da Amazon Braket. Se non si effettuano richieste in un determinato intervallo di 5 minuti, si presume che tale intervallo sia disponibile al 100%.
- Per “Errore” si intende qualsiasi richiesta che restituisca un codice di errore 500 o 503.
- “Fornitore di geolocalizzazione” ha il significato indicato nei Termini di servizio per Amazon Location.
- La "Percentuale di tempo di attività mensile" per una determinata regione AWS è calcolata come la media della disponibilità per tutti gli intervalli di 5 minuti in un ciclo di fatturazione mensile. Le misurazioni della Percentuale di tempo di attività mensile escludono i tempi di inattività derivanti direttamente o indirettamente da qualsiasi Esclusione dal Contratto sul livello di servizio di Amazon Braket.
- Una “Richiesta” è un'invocazione di una funzione di Amazon Location (i) chiamando direttamente un'API di Amazon Location o (ii) attivata da un servizio AWS supportato o dall'integrazione di una funzione.
- Un “Credito di servizio” è un credito in dollari, calcolato come indicato sopra, che possiamo riaccreditare su un account idoneo.