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AWS Unified Operations
Competenza sensibile al contesto e risoluzione rapida per operazioni aziendali mission-critical.
Eccellenza operativa su larga scala
AWS Unified Operations unisce competenze comprovate e approfondimenti basati sull’IA per contribuire a ridurre i rischi operativi e di sicurezza, risolvere i problemi più velocemente e aiutare a progettare soluzioni cloud più resilienti sin dall’inizio, accelerando le iniziative cloud più critiche. Gli specialisti AWS designati costituiscono un’estensione del team attraverso i canali di collaborazione preferiti: conducono revisioni dei carichi di lavoro, offrono indicazioni strategiche e ottimizzano le prestazioni tramite una profonda conoscenza del contesto. Grazie al monitoraggio della sicurezza e delle prestazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rileviamo e mitighiamo gli incidenti tempestivamente riducendo al contempo il volume degli avvisi. Quando si verifica un incidente critico, rispondiamo entro cinque minuti con la consapevolezza del contesto dell’ambiente per ridurre ulteriormente i tempi di risoluzione e consentire di mantenere il massimo livello di prestazioni operative.
Vantaggi del piano Unified Operations
Gli esperti di dominio AWS offrono indicazioni proattive per aiutare a identificare e prevenire i casi limite, conducono revisioni sistematiche e rafforzano l’affidabilità dei carichi di lavoro. Il Billing and Account Specialist designato offre indicazioni di ottimizzazione dei costi specifiche per i carichi di lavoro al fine di massimizzare l’investimento in AWS. Grazie alla disponibilità in tutti i fusi orari globali, il team designato è sempre al tuo fianco, giorno e notte.
Le revisioni della resilienza condotte da esperti, il monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e i test per identificare le lacune aiutano a prevenire le interruzioni. Integra allarmi a livello di applicazione e infrastruttura dagli strumenti AWS e di terze parti esistenti per rilevare i primi segnali di allarme e favorire una mitigazione proattiva con il team. Le valutazioni proattive condotte dagli esperti AWS, la risoluzione dei problemi basata sull’IA e il rilevamento automatizzato delle minacce di sicurezza aiutano a garantire che i carichi di lavoro critici abbiano prestazioni costanti.
Le strategie di implementazione personalizzate trasformano le iniziative aziendali in successi scalabili. Dall’implementazione dell’IA generativa alle migrazioni su larga scala, i tecnici designati ottimizzano il percorso attraverso test sistematici, playbook personalizzati e implementazione delle best practice. Questo approccio integrato unisce la convalida dell’architettura prima del lancio, la scalabilità pronta per la produzione e il supporto per la conversione al fine di accelerare l’innovazione e mantenere al contempo la stabilità operativa.
Il monitoraggio proattivo e la risposta agli incidenti guidata dagli esperti aiutano a rafforzare l’assetto di sicurezza e la posizione operativa. Durante gli incidenti critici, la risoluzione dei problemi basata sull’IA accelera i tempi di correzione, supportata da manager dedicati alla gestione degli incidenti che rispondono entro cinque minuti*. La risoluzione tecnica è gestita da esperti con approfondimenti sulle applicazioni che conoscono l’ambiente, riducendo al minimo la ricondivisione del contesto e i tempi di risoluzione. Per esigenze di sicurezza avanzate, AWS Security Incident Response offre assistenza con risposta e recupero rapidi dagli incidenti.
*Nota: AWS Unified Operations offre una risposta di cinque minuti per casi di gravità 5 segnalati con Rilevamento e risposta agli incidenti. L’efficacia della risoluzione dipende dal contesto disponibile. I carichi di lavoro associati ad allarmi possono usufruire di un accesso immediato a informazioni complete sul carico di lavoro, mentre quelli non associati iniziano con dati sull’integrità del servizio e informazioni fornite dal cliente.
Come funziona
Le risorse AWS Unified Operations designate includono un Technical Account Manager (TAM), il consulente strategico che allinea le soluzioni AWS agli obiettivi aziendali e offre una supervisione completa, e i Domain Specialist Engineer (DSE), che operano secondo un modello follow-the-sun. Questo team lavora come un’estensione del tuo team tramite i canali di collaborazione preferiti, offrendo indicazioni preventive, assistenza per le strategie di test e supporto per eventi pianificati.
Quando si presentano esigenze specifiche, entrano in azione i nostri esperti on demand: i Migration Specialist aiutano a eseguire migrazioni critiche e a gestire gli eventi ad alto rischio, gli Incident Management Engineer (IME) si occupano della gestione degli incidenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, mentre i professionisti di AWS Security Incident Response offrono supporto durante eventi di sicurezza potenziali o attivi. Insieme, questo team unificato offre un framework di supporto completo che si adatta ai requisiti aziendali sempre in evoluzione.
Unified Operations rafforza ogni fase del percorso verso il cloud
Pianificazione
Il team designato di esperti AWS si concentra sulla pianificazione di base e conduce revisioni complete dei carichi di lavoro critici per rafforzare l’architettura cloud e l’ottimizzazione dei costi. Documentiamo profili dettagliati dei carichi di lavoro, diagrammi dell’architettura e piani di osservabilità e offriamo al contempo suggerimenti specifici di resilienza, disaster recovery e osservabilità utilizzando le best practice AWS. Insieme, questo team di esperti aiuta a garantire che le soluzioni siano resilienti dal punto di vista tecnico, sicure e ottimizzate in termini di costi.
Valutazione e test
Le revisioni complete di test e resilienza, condotte dagli esperti AWS, aiutano a convalidare l’affidabilità dell’architettura tramite esercizi strutturati di ingegneria del caos. Conduciamo esercizi di GameDay sistematici e documentiamo i risultati dei test, offrendo al contempo suggerimenti personalizzati per rafforzare la resilienza e migliorare la risposta agli incidenti utilizzando le best practice AWS. I nostri strumenti e agenti IA mantengono un registro degli incidenti precedenti. Questo contesto storico aiuta gli esperti AWS a identificare modelli e problemi ricorrenti. Grazie a queste informazioni, possiamo offrire suggerimenti proattivi per migliorare l’architettura. Il risultato finale è una maggiore affidabilità dei carichi di lavoro e un minor numero di problemi ripetuti.
Implementazione e operazioni
Gli esperti AWS supportano le migrazioni e le implementazioni critiche tramite una supervisione in tempo reale durante tutte le fasi di conversione per prevenire interruzioni dell’attività. Questi specialisti designati conducono revisioni dei carichi di lavoro, offrono indicazioni tecniche, coordinano i team di supporto e guidano la risoluzione in tempo reale, garantendo così un’esecuzione fluida dalla pianificazione al lancio. Dopo il lancio, integriamo avvisi negli strumenti di monitoraggio con metriche AWS per una maggiore visibilità.
Risposta e recupero
Gli strumenti di diagnostica e indagine basati sull’IA, disponibili in anteprima tramite Agente AWS DevOps, abilitano il rilevamento automatico dei problemi negli strumenti di monitoraggio delle prestazioni dell’applicazione e creano automaticamente casi precompilati per il Supporto AWS quando necessario. Durante gli incidenti operativi critici, gli AWS Incident Management Engineer, che si occupano della gestione degli incidenti, rispondono entro cinque minuti, mentre i tecnici del supporto che conoscono il contesto guidano il processo di risoluzione tecnica. Per gli eventi di sicurezza, le funzionalità basate sull’IA agentica riducono il tempo di indagine da ore a pochi minuti, così puoi concentrarti su una risposta e un recupero rapidi. Quando sono necessarie competenze specialistiche, gli esperti di sicurezza AWS sono disponibili per offrire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo approccio integrato elimina le lacune di conoscenze e accelera il recupero.
Miglioramento continuo
Offriamo un miglioramento continuo tramite l’unione dell’ottimizzazione strategica e tecnica: le revisioni aziendali regolari includono la governance e i costi mentre gli esperti analizzano gli incidenti, perfezionano le soglie di monitoraggio e ottimizzano la pianificazione della capacità. Analizziamo i casi storici per sviluppare guide di risoluzione dei problemi su misura. Gli esperti AWS testano i limiti del sistema ed eseguono revisioni dei piani per inserire nuove funzionalità. Valutano i rischi e aggiornano i runbook per documentare le best practice apprese da tali attività. Questo approccio completo ha come obiettivo la maggiore resilienza ed efficienza delle operazioni, mantenendo al contempo l’eccellenza tecnica.
Risorse per Unified Operations
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