Sun Life risponde in modo sicuro a oltre diecimila domande ogni settimana utilizzando Amazon Bedrock

All'inizio del 2023, il fornitore di servizi finanziari Sun Life ha iniziato a sperimentare l'intelligenza artificiale (IA) generativa su Amazon Web Services (AWS). Sun Life ha avviato oltre quaranta esperimenti, ottenendo numerosi insegnamenti dalle sue operazioni globali. Ha quindi deciso di passare dalla sperimentazione alla creazione di valore.

Sun Life ha rapidamente creato valore con un chatbot sicuro, Sun Life Asks. Utilizzando AWS, il chatbot opera all'interno dell'ecosistema tecnologico sicuro e protetto di Sun Life per rispondere alle domande dei membri del team Sun Life, risparmiando loro tempo che possono reinvestire in attività di maggior valore e che generano un impatto positivo sul cliente”.

Con così tante iniziative di IA generativa in corso parallelamente, Sun Life ha numerose opportunità per generare valore. “Ci concentriamo sulle aree in cui crediamo che l'IA generativa possa avere un impatto significativo sull'esperienza del cliente”, afferma Janet Weldon, Assistant VP for Data Strategy and Enablement presso Sun Life.

Uno dei primi grandi successi ottenuti da Sun Life è stato Sun Life Asks, un chatbot che utilizza in modo sicuro le informazioni interne per rispondere alle domande degli utenti. Implementato a livello globale e a servizio di tutti i dipendenti, Sun Life Asks utilizza Claude di Anthropic tramite Amazon Bedrock, il servizio completamente gestito che offre una scelta di modelli di fondazione (FM) ad alte prestazioni condivisi da aziende leader nel settore dell'IA. Poiché Sun Life Asks è semplice da adottare e utilizzare, i dipendenti inviano oltre diecimila domande a settimana.

I membri del team di Sun Life spesso risparmiano ore di lavoro ogni volta che interrogano il chatbot. Ad esempio, un analista di mercato ha dichiarato: “Ho chiesto al chatbot di agire come un analista di mercato e di condurre un'analisi del sentiment, fornendo i cinque-dieci temi più gettonati e un conteggio della frequenza. Mi ha consentito di risparmiare facilmente diverse ore di lavoro manuale”. Con migliaia di domande inviate ogni giorno, Sun Life Asks migliora l'efficienza dei dipendenti in tutta la società a livello globale.

In effetti, Sun Life Asks ha risolto oltre seicentomila domande interne nei suoi primi undici mesi. Il passo successivo è quello di offrire ai propri clienti alcune delle funzionalità di IA generativa che Sun Life già utilizza internamente.

Essendo un'impresa internazionale, Sun Life ha la capacità organizzativa necessaria per sviluppare grandi idee. La società vuole verificare che i quaranta esperimenti di IA generativa condotti dall'inizio del 2023 si traducano in un impatto reale sui clienti.

Sun Life ha imparato molto dalle sue iniziative di IA generativa. Mentre continua a esplorare nuovi modi per fornire valore ai propri dipendenti e clienti, la società si concentra sul cambiamento di mentalità e sull'aggiornamento delle competenze dei team interni. “Mettere l'IA generativa a disposizione di tutti i nostri dipendenti, insieme all'aggiornamento complessivo delle competenze, è fondamentale”, afferma Weldon. “Vogliamo consentire a tutti non solo di diventare builder, creatori e consumatori di IA generativa, ma anche di utilizzare la tecnologia in tutte le loro attività”.