Tapestry trasforma la gestione della conoscenza aziendale utilizzando l'IA generativa su AWS

Come parte del suo percorso di trasformazione digitale, Tapestry ha adottato un approccio audace all'implementazione dell'IA generativa in tutta la sua azienda. L'azienda, che voleva partire da una soluzione interna prima di passare alle applicazioni pubbliche, ha identificato nella gestione della conoscenza il punto di partenza ideale per semplificare le operazioni e dimostrare il potenziale di trasformazione dell'IA. Tapestry ha scelto AWS per potenziare questa soluzione grazie alle funzionalità avanzate disponibili tramite servizi come Amazon Bedrock , che offre una scelta di modelli di fondazione (FM) ad alte prestazioni.

In quattro mesi, Tapestry ha creato, testato e implementato un sistema di gestione della conoscenza che aiuta i dipendenti ad accedere alle informazioni aziendali e interrogarle tramite un'interfaccia chatbot intuitiva. La soluzione utilizza i modelli di fondazione di Amazon Titan in Amazon Bedrock, che offrono un'ampia scelta di modelli di immagini, multimodali e di testo ad alte prestazioni. Con l'accesso al modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) Haiku di Claude 3 tramite Amazon Bedrock, la soluzione può anche elaborare domande in linguaggio naturale e fornire risposte precise e contestuali attingendo alla base di conoscenza dell'azienda.

La soluzione centralizzata di Tapestry è attualmente utilizzata da sei diversi team composti da circa trecento persone. La prima implementazione ha avuto successo e ha invogliato altri team e collaboratori a sfruttare la soluzione. La soluzione ha ridotto il tempo dedicato alla ricerca di risposte: ora i dipendenti possono trovare rapidamente le informazioni tramite un'unica interfaccia anziché effettuare ricerche su più documenti, portali e siti. Inoltre, la soluzione ha ridotto il carico di lavoro per gli esperti in materia, che in precedenza si trovavano a rispondere a domande ripetitive. L'approccio self-service consente sia ai nuovi assunti sia ai dipendenti di lunga data che stanno passando a team diversi di mettersi al passo senza dipendere dai colleghi per le informazioni di base.  

Con l'autenticazione Single Sign-on (SSO), la soluzione impedisce l'accesso non autorizzato ai dati sensibili e aiuta gli utenti autorizzati a trovare ciò di cui hanno bisogno. Inoltre, la base di conoscenza viene aggiornata automaticamente man mano che vengono aggiunte nuove informazioni. “Utilizzando l'IA generativa su AWS, stiamo acquisendo il DNA della nostra azienda”, afferma Aravind Narasimhan, vice president of application technologies presso Tapestry. “Questa soluzione fornirà alle persone le informazioni che desiderano molto più rapidamente.”

Ora la soluzione di gestione della conoscenza di Tapestry si sta diffondendo rapidamente in tutta l'organizzazione. Diversi reparti sono desiderosi di integrare le proprie basi di conoscenza nel nuovo sistema e l'azienda sta aggiungendo nuove funzionalità per migliorare le capacità del sistema, come l'interazione vocale.

“Vogliamo rendere la soluzione di gestione della conoscenza più intelligente e interattiva sulla base delle risposte degli utenti”, afferma Karthigeyan Ramakrishnan, director of applications presso Tapestry. “La soluzione è già ottima, ma stiamo cercando di migliorarla ulteriormente.”