Contratto sul livello di servizio per AWS Telco Network Builder

Il presente Contratto sul livello di servizio per AWS Telco Network Builder (“SLA”) è una policy che regola l’utilizzo di AWS Telco Network Builder (“AWS TNB”) e si applica separatamente a ciascun account che utilizza AWS TNB. In caso di conflitto tra i termini del presente SLA e i termini del Contratto con il cliente AWS o altro accordo con noi che disciplina l’utilizzo da parte dell’utente dei nostri Servizi (il “Contratto”), si applicano i termini e le condizioni del presente SLA, ma solo nella misura di tale conflitto. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento ma non definiti avranno il significato stabilito nel Contratto.

AWS compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rendere disponibile AWS TNB con le Percentuali di tempo di attività mensili indicate nella tabella sottostante per ciascuna regione AWS durante qualsiasi ciclo di fatturazione mensile (l’“Impegno di Servizio”). Nel caso in cui AWS TNB non soddisfi l'Impegno di servizio, l’utente avrà diritto a ricevere un Credito di servizio come descritto di seguito.

I Crediti di servizio sono calcolati come percentuale delle spese totali pagate dal cliente per AWS TNB nella regione AWS interessata per il ciclo di fatturazione mensile in cui l'Impegno di Servizio non è stato soddisfatto, in conformità con la tabella seguente.

I Crediti di servizio verranno applicati solo per i futuri pagamenti di AWS TNB altrimenti dovuti dall'utente. A nostra discrezione, possiamo emettere il Credito di servizio sulla carta di credito utilizzata dall’utente per pagare il ciclo di fatturazione in cui si è verificata la non disponibilità. I Crediti di servizio non daranno diritto ad alcun rimborso o altro pagamento da parte di AWS. Un Credito di servizio sarà applicabile ed emesso solo se l’importo del credito per il ciclo di fatturazione mensile applicabile è superiore a un dollaro (1 USD). I Crediti di servizio non possono essere trasferiti o applicati a nessun altro account. Salvo quanto diversamente previsto nel Contratto, l'unico ed esclusivo rimedio a disposizione dell’utente per qualsiasi indisponibilità, mancata prestazione o altra mancata fornitura di AWS TNB da parte nostra è la ricezione di un Credito di servizio (se idoneo) in conformità ai termini del presente SLA.

1. le parole “Richiesta di credito SLA AWS TNB” nella riga dell’oggetto;
2. il ciclo di fatturazione e la/e regione/i AWS per cui si richiedono i Crediti di servizio, insieme alla Percentuale di tempo di attività mensile per quella regione AWS per il ciclo di fatturazione e le date, gli orari e le Disponibilità specifiche per ogni intervallo di 5 minuti con una disponibilità inferiore al 100% in quella regione AWS per tutto il ciclo di fatturazione; e
   
3. i registri delle Richieste che documentano gli errori e comprovano l’interruzione dichiarata**

Se la Percentuale di tempo di attività mensile di tale richiesta viene confermata da noi ed è inferiore all’Impegno di servizio, emetteremo il Credito di servizio all’utente entro un ciclo di fatturazione successivo al mese in cui la richiesta si è verificata. La mancata presentazione della richiesta e delle altre informazioni di cui sopra comporterà l’inidoneità al Credito di servizio.

L’Impegno di servizio non si applica a qualsiasi indisponibilità, sospensione o cessazione di AWS TNB, o a qualsiasi altro problema di prestazioni di AWS TNB, direttamente o indirettamente: (i) causati da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi eventi di forza maggiore o problemi di accesso a Internet o correlati al di fuori del punto di demarcazione di AWS TNB; (ii) derivanti da azioni o inazioni volontarie dell’utente (ad es, ridimensionamento della capacità fornita, errata configurazione dei gruppi di sicurezza, configurazioni VPC o impostazioni delle credenziali, caricamento di un formato di pacchetto non corretto, disabilitazione delle chiavi di crittografia o inaccessibilità delle chiavi di crittografia, ecc. ); (iii) derivanti dall’inosservanza da parte dell’utente delle linee guida e delle best practice descritte nella Guida Utente AWS TNB sul Sito AWS; (iv) derivanti dalle apparecchiature, dal software o da altre tecnologie dell’utente; o (v) derivanti dalla sospensione o dalla cessazione da parte di AWS del diritto di utilizzare AWS TNB in conformità al Contratto (collettivamente, le “Esclusioni SLA AWS TNB”). Se la disponibilità è influenzata da fattori diversi da quelli esplicitamente utilizzati nel nostro calcolo della Percentuale di tempo di attività mensile, possiamo emettere un Credito di servizio considerando tali fattori a nostra discrezione.

• La “Disponibilità” è calcolata per ogni intervallo di 5 minuti come la percentuale di richieste elaborate da AWS TNB che non si concludono con errori e si riferiscono esclusivamente alle funzioni AWS TNB fornite. Se non sono state effettuate Richieste in un determinato intervallo di 5 minuti, si presume che tale intervallo sia disponibile al 100%.
• Per “Errore” si intende qualsiasi richiesta che restituisca un codice di errore 500 o 503.
• La “Percentuale di tempo di attività mensile” per una data regione AWS è calcolata come la media della disponibilità per tutti gli intervalli di 5 minuti in un ciclo di fatturazione mensile per una data regione AWS.
  
• “Richiesta” è l’invocazione di una funzione AWS TNB tramite chiamata diretta all’API o attivata da una fonte di eventi supportata.
• Un “Credito di servizio” è un credito in dollari, calcolato come indicato sopra, che possiamo riaccreditare su un account idoneo.