Contratto sul livello di servizio di AWS Verified Access

Il presente Contratto sul livello di servizio di AWS Verified Access (“SLA”) è una policy che regola l'uso di AWS Verified Access (“Verified Access”) e si applica separatamente a ciascun account che utilizza tale servizio. In caso di conflitto tra i termini del presente SLA e i termini del Contratto con il cliente AWS o altro accordo con noi che disciplina l’utilizzo da parte dell’utente dei nostri Servizi (il “Contratto”), si applicano i termini e le condizioni del presente SLA, ma solo nella misura di tale conflitto. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento ma non definiti avranno il significato stabilito nel Contratto.

Impegno di servizio

AWS si adopererà in modo commercialmente ragionevole per rendere disponibile ogni endpoint di Verified Access per ogni regione AWS con una Percentuale di tempo di attività mensile di almeno il 99,9% durante qualsiasi ciclo di fatturazione mensile (l’“Impegno di servizio”). Nel caso in cui un endpoint di Verified Access non soddisfi l'Impegno di servizio, l’utente avrà diritto a ricevere un Credito di servizio come descritto di seguito.

Crediti di servizio

I Crediti di servizio sono calcolati come percentuale degli addebiti totali pagati dall’utente per ciascun endpoint di Verified Access nella regione AWS interessata per il ciclo di fatturazione mensile in cui la Percentuale di tempo di attività mensile rientra negli intervalli stabiliti nella tabella seguente:

I Crediti di servizio verranno applicati solo per i futuri pagamenti di Verified Access altrimenti dovuti dall'utente. A nostra discrezione, possiamo emettere il Credito di servizio sulla carta di credito utilizzata dall’utente per pagare il ciclo di fatturazione in cui si è verificata la Non disponibilità. I Crediti di servizio non daranno diritto ad alcun rimborso o altro pagamento da parte di AWS. Un Credito di servizio sarà applicabile ed emesso solo se l’importo del credito per il ciclo di fatturazione mensile applicabile è superiore a un dollaro (1 USD). I Crediti di servizio non possono essere trasferiti o applicati a nessun altro account. Salvo quanto diversamente previsto nel Contratto, l'unico ed esclusivo rimedio a disposizione dell’utente per qualsiasi indisponibilità, mancata prestazione o altra mancata fornitura di Verified Access da parte nostra è la ricezione di un Credito di servizio (se idoneo) in conformità ai termini del presente SLA.

Richiesta di credito e procedure di pagamento

Per ricevere un Credito di servizio, è necessario inviare un reclamo aprendo un caso nell'AWS Support Center. Per essere idonea, la richiesta di credito deve pervenire a noi entro la fine del secondo ciclo di fatturazione dopo il quale si è verificato l’incidente e deve includere:

1. le parole “Richiesta di credito SLA” nella riga dell’oggetto;
   
2. le date, gli orari, gli ID degli endpoint di Verified Access interessati e la disponibilità per ogni intervallo di 5 minuti con disponibilità inferiore al 100% per ogni incidente che si dichiara; e
   
3. i registri delle richieste che documentano gli errori e comprovano l’interruzione dichiarata**
   

**qualsiasi informazione riservata o sensibile in questi registri deve essere rimossa o sostituita con asterischi.

Se la Percentuale di tempo di attività mensile di tale richiesta viene confermata da noi ed è inferiore all’Impegno di servizio, emetteremo il Credito di servizio all’utente entro un ciclo di fatturazione successivo al mese in cui la richiesta dell’utente è stata da noi confermata. La mancata presentazione delle informazioni richieste di cui sopra e delle altre informazioni necessarie a comprovare il proprio reclamo comporterà l’inidoneità al Credito di servizio.

Esclusioni dal Contratto sul livello di servizio di AWS Verified Access

L'Impegno di servizio non si applica a qualsiasi indisponibilità, sospensione o cessazione di Verified Access o a qualsiasi altro problema di prestazioni di Verified Access: (i) causati da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, compresi eventi di forza maggiore o problemi di accesso a Internet o correlati al di là del punto di demarcazione di Verified Access; (ii) derivanti da azioni o inazioni dell'utente; (iii) derivanti dalle apparecchiature, dal software o da altre tecnologie dell'utente; (iv) derivanti dal mancato rispetto delle linee guida o dal superamento delle limitazioni descritte nella Documentazione di Verified Access sul sito AWS; o (v) derivanti dalla sospensione o dalla cessazione da parte di AWS del diritto dell'utente di utilizzare Verified Access in conformità al Contratto. Se la disponibilità è influenzata da fattori diversi da quelli esplicitamente utilizzati nel nostro calcolo della Percentuale di tempo di attività mensile, possiamo emettere un Credito di servizio considerando tali fattori a nostra discrezione.

Definizioni

• La “disponibilità” è calcolata per ogni intervallo di 5 minuti come la percentuale di Richieste elaborate senza Errori da Verified Access. Se non si effettuano richieste in un determinato intervallo di 5 minuti, si presume che tale intervallo sia disponibile al 100%.
  
• “Errore” indica qualsiasi richiesta che non restituisce una risposta di approvazione/rifiuto.
  
• La “Percentuale di tempo di attività mensile” per un determinato endpoint di Verified Access è calcolata come la media della disponibilità per tutti gli intervalli di 5 minuti per tale endpoint nel ciclo di fatturazione mensile.
  
• “Richiesta” indica una richiesta HTTP in entrata a un endpoint di Verified Access.
  
• Un “Credito di Servizio” è un credito in dollari, calcolato come indicato sopra, che possiamo riaccreditare su un account idoneo.