Cos’è l’IA vocale generativa?

L’IA vocale generativa è un sistema basato su IA che genera un linguaggio umano. Il sistema IA prende il testo digitale e lo converte in voce IA, in modo simile a come la chat IA sintetizza le conversazioni umane basate su testo. L’IA vocale generativa è in grado di sostenere conversazioni intelligenti e in tempo reale con gli utenti, rispondere a domande, risolvere problemi o occuparsi delle telefonate.

Cos’è un agente di IA vocale generativa?

Un agente di IA vocale generativa è un sistema intelligente in grado di interagire con gli esseri umani in tempo reale, comprendendo la lingua parlata e rispondendo agli input audio con output audio. È un’app di IA che è in grado di sostenere conversazioni audio o telefoniche in tempo reale con utenti umani su scenari complessi, che vanno dalla pianificazione degli appuntamenti alla verifica delle informazioni.

Gli agenti con generatore vocale con IA possono semplificare molte attività del servizio clienti, come rispondere alle domande frequenti, controllare lo stato di un ordine, fornire risposte a domande semplici e pianificare appuntamenti. Se un agente non è in grado di rispondere alla richiesta di un cliente, può anche indirizzare le chiamate al dipartimento appropriato dove può subentrare un agente umano.

L’ampia gamma di attività gestite da un agente di generazione vocale con IA aiuta a ridurre la pressione sugli agenti del servizio clienti. Migliora l’esperienza del cliente e garantisce che gli agenti umani gestiscano soltanto domande complesse che richiedono più risorse.

Quali sono i vantaggi della voce IA?

L’uso della voce di IA generativa nelle operazioni implica numerosi vantaggi.

Supporto multilingue

I migliori sistemi di generazione vocale con IA possono lavorare con dozzine di lingue diverse, adattandosi istantaneamente alla lingua dell’utente per garantire che riceva supporto nella sua lingua madre. I clienti ricevono un servizio di assistenza semplificato e personalizzato, adattato alle diverse lingue e persino ai diversi accenti locali.

Maggiore personalizzazione

Un generatore vocale con IA può scansionare istantaneamente i dati disponibili dei clienti per raccogliere informazioni su come ciascun utente preferisce condurre le conversazioni di assistenza. Gli utenti potrebbero voler interagire con una voce con un determinato tono, motivo per cui lo strumento IA si adatterà a questi dati in tempo reale per generare una comunicazione vocale che abbia il miglior servizio personalizzato possibile per quel cliente.

Scalabilità

Le aziende che usano un generatore vocale con IA possono scalare le proprie operazioni vocali per soddisfare la domanda quando necessario. I sistemi di IA possono rispondere nello stesso istante a infinite chiamate dei clienti, se le risorse sono sufficienti. La scalabilità del servizio clienti con la voce di IA generativa garantisce che le aziende soddisfino le richieste del proprio bacino di clienti anche nelle ore di punta.

Quali sono i casi d’uso di una voce IA ?

Ecco alcuni dei casi d’uso più comuni della voce IA.

Servizio di assistenza clienti

I generatori vocali con IA supportano un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che può funzionare in numerose lingue e garantire che i clienti ricevano un aiuto costante di alta qualità. Possono anche essere utilizzati per chiamare in modo proattivo i clienti per attività come controlli di verifica.

Domotica

I sistemi di automazione domestica come Amazon Alexa e altri possono aiutare gli utenti rispondendo a domande, elaborando comandi e interagendo con altri strumenti di automazione domestica. Per esempio, un utente potrebbe chiedere al proprio assistente vocale che tempo farà oggi, quindi il generatore vocale con IA cercherà una risposta sul Web e fornirà tali informazioni all’utente.

Apprendimento online

Un altro caso d’uso della voce IA è nei contesti di apprendimento online, in cui consente agli studenti di porre e rispondere alle domande usando la voce quando richiesto. Questa tecnologia vocale è utile per gli studenti che sostengono gli esami verbali, poiché possono esercitarsi quanto vogliono per assicurarsi di essere pronti per il giorno del test.

Un’altra implementazione del software vocale IA nell’istruzione è nell’ambito dell’apprendimento delle lingue. La voce IA può ascoltare la pronuncia di uno studente, offrendo miglioramenti e consentendo loro di esercitarsi senza avere un insegnante umano. Gli strumenti di apprendimento delle lingue con IA possono integrare altre forme di apprendimento per garantire che le capacità orali di uno studente siano al pari delle sue altre competenze linguistiche.

Raccolta di dati

Le aziende possono anche usare la tecnologia vocale IA per raccogliere informazioni dai clienti sotto forma di sondaggi vocali. Gli strumenti di IA possono porre domande ai clienti e raccogliere rapidamente feedback, aiutando a semplificare il processo di raccolta e confronto dei dati.

Interviste

Molte aziende stanno automatizzando il loro processo di selezione del personale conducendo interviste iniziali con un generatore vocale con IA. Le aziende possono selezionare una serie di domande che gli strumenti vocali di IA useranno nel colloquio, fornendo una nuova domanda ogni volta che un candidato ha terminato la risposta precedente. Un generatore vocale con IA può chiedere ai candidati di ampliare le loro risposte se hanno bisogno di maggiori informazioni o porre domande supplementari in merito all’argomento in questione. I responsabili HR possono esaminare queste risposte per risparmiare tempo e accelerare il processo di assunzione.

Doppiaggio e voiceover

Un’altra implementazione delle voci generate da IA si trova nell’ambito del voiceover professionale per video e generazione di video. Una voce IA realistica consente alle aziende di generare rapidamente voci fuori campo per video sui social media, vetrine informative, demo e file audio in loco. Allo stesso modo, dal momento che questi strumenti possono lavorare con più lingue, rappresentano una scelta efficace per le aziende che vogliono arrivare a un pubblico mondiale con i propri contenuti video.

Man mano che la comunicazione con una voce dal suono naturale diventa più realizzabile con questi strumenti, i generatori vocali con IA incarnano una scelta competitiva quando si cercano doppiatori. Una voce IA realistica è anche una soluzione più conveniente, poiché le aziende possono produrre un intero file audio con pochi clic.

Quali sono le sfide legate alla generazione vocale IA?

Ecco alcune sfide che solitamente i generatori vocali con IA devono affrontare.

Prosodia

La prosodia è il ritmo naturale della comunicazione verbale umana, una parte integrante del linguaggio nella trasmissione del significato. La stessa frase può avere una varietà di significati, a seconda di dove una persona pone l’enfasi. Non essere d’accordo con qualcuno, dimostrare empatia e dire una cosa mentre se ne intende un’altra sono tutti aspetti correlati alla prosodia di una frase.

I cambiamenti di intonazione, l’intensità, il volume, il ritmo e l’enfasi hanno tutti un impatto naturale sul modo in cui il linguaggio viene percepito. Sia la previsione precisa che la comprensione delle variazioni della prosodia rappresentano delle sfide per le voci dell’IA, che possono inficiare sulla comprensione di questi strumenti in determinate circostanze.

Voci IA dal suono naturale

Sebbene un generatore vocale con IA produca risposte precise e complete, può comunque avere difficoltà con alcune parti della creazione di una voce umana. Una di queste è rappresentata delle disfluenze, ovvero le interruzioni del discorso, come “uhm” ed “ehm”, o la ripetizione di parole in una frase, tipiche del linguaggio realistico.

Le disfluenze del linguaggio sono atipiche, senza uno schema prestabilito di quando si verificano. Allo stesso modo, possono manifestarsi in modo diverso a seconda dell’interlocutore e presentarsi differentemente in situazioni distinte. Per questo motivo, è difficile per i software di intelligenza artificiale capire dove implementare le disfluenze in modo da riprodurre i ritmi naturali della voce umana.

Considerazioni etiche relative a un generatore vocale con IA

Le aziende dovrebbero tenere conto della trasparenza che si suppone sia messa in atto nell’uso dei generatori vocali con IA nelle esperienze dei clienti. L’azienda dovrebbe divulgare qualsiasi uso di strumenti di IA, soprattutto perché questi strumenti di generazione vocale con IA diventano più efficaci.

In che modo AWS può supportare i tuoi requisiti di IA vocale generativa?

Amazon Polly è un generatore vocale con intelligenza artificiale che è possibile usare per creare file audio di alta qualità con voci simili a quelle umane in dozzine di lingue e accenti. Per esempio, è possibile usare Amazon Polly per:

Convertire documenti PDF, pagine Web e articoli digitali in audio parlato in dozzine di lingue e accenti a scelta.
Integrare l’API Amazon Polly nelle applicazioni esistenti per portare servizi vocali sulle proprie piattaforme.
Personalizzare l’output aggiungendo lessici personalizzati e perfezionando la pronuncia di vocaboli complessi.
Modificare l’output audio usando tag SSML per assicurarsi che l’output IA si adatti perfettamente alla propria attività.

Amazon Lex è un servizio per la creazione di interfacce di comunicazione tramite voce e testo. Amazon Lex è basato sullo stesso motore di comunicazione di Alexa e dispone di funzionalità di riconoscimento vocale e comprensione del linguaggio di alto livello, consentendo i tal modo l’aggiunta di chatbot dotati di linguaggio naturale in applicazioni sia nuove sia esistenti. Ad esempio, con Amazon Lex, è possibile

Abilitare risposte conversazionali alle domande più frequenti dei clienti in base alle intenzioni degli stessi.
Gestire direttamente il contesto della conversazione senza la necessità di un codice personalizzato.
Attivare funzioni per l’esecuzione della propria logica aziendale di back-end per il recupero e gli aggiornamenti dei dati durante la conversazione.

Ridurre le complessità correlate allo sviluppo multipiattaforma e pubblicare più facilmente chatbot vocali o di testo su dispositivi mobili e servizi di chat, tra cui Facebook Messenger, Slack, Kik e Twilio SMS.

Inizia a usare la tecnologia vocale di IA generativa su AWS creando un account oggi stesso.

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