Amazon Lex

IA conversazionale per chatbot

Amazon Lex è un servizio per la creazione di interfacce di comunicazione tramite voce e testo per qualsiasi tipo di applicazione. Amazon Lex offre funzionalità avanzate di apprendimento approfondito per il riconoscimento vocale e la dettatura, nonché per il riconoscimento del linguaggio naturale e la comprensione di testi, consentendo la creazione di applicazioni coinvolgenti e conversazioni realistiche. Con Amazon Lex, le stesse tecnologie di deep learning su cui si basa Amazon Alexa sono a disposizione di tutti gli sviluppatori, consentendo così la creazione di bot di conversazione ("chatbot") sofisticati e naturali in modo semplice e veloce.

Con Amazon Lex puoi creare bot per aumentare la produttività dei contact center, automatizzare attività semplici e promuovere l'efficienza operativa nella tua azienda. In quanto servizio completamente gestito, Amazon Lex ricalibra automaticamente le risorse, perciò non dovrai più occuparti della gestione dell'infrastruttura.

Introduzione a Lex

Vantaggi

Facilità d'uso

Amazon Lex fornisce una console facile da utilizzare per guidarti nel processo di creazione di chatbot o interfacce di comunicazione in pochi minuti. Basta fornire alcune frasi di esempio e Amazon Lex crea un modello di linguaggio naturale completo con il quale l'utente può interagire utilizzando voce e testo per porre domande, ricevere risposte ed eseguire attività complesse. Ulteriori informazioni »

Distribuzione in un clic

Con Amazon Lex puoi creare, testare e distribuire facilmente un chatbot ovunque, attraverso tutti i canali e piattaforme. Questi includono dispositivi mobili, applicazioni Web e servizi di chat come Facebook Messenger, Slack e Twilio SMS. Amazon Lex è un servizio completamente gestito che ridimensiona con l'utilizzo, così non devi preoccuparti del provisioning di hardware e della gestione dell'infrastruttura per potenziare l'esperienza del bot. Ulteriori informazioni »

Integrazioni con AWS senza interruzioni

Amazon Lex fornisce l'integrazione incorporata con AWS Lambda e Amazon CloudWatch e si possono integrare facilmente molti altri servizi sulla piattaforma AWS, fra cui Amazon Cognito e Amazon DynamoDB. Puoi approfittare delle tecnologie della piattaforma AWS per la sicurezza, il monitoraggio, l'autenticazione utente, la logica di business, lo storage e lo sviluppo di applicazioni per dispositivi mobili. Ulteriori informazioni »

Prezzi contenuti

Con Amazon Lex, non sono previsti anticipi né tariffe minime. Vengono fatturati solo i costi per le richieste di testo o di voce effettuate. Grazie alle tariffe di Amazon Lex in base al consumo effettivo e al costo contenuto per richiesta si possono creare interfacce di comunicazione in ogni luogo in modo economico. Il piano gratuito di Amazon Lex permette di provare Amazon Lex senza alcun investimento iniziale. Ulteriori informazioni »

Casi d'uso

Chatbot e assitenti vocali per i call center

Grazie ai bot di conversazione di Amazon Lex, gli utenti che si mettono in contatto con il call center potranno modificare la password, richiedere un estratto conto o pianificare un appuntamento senza dover parlare con un agente. Questi chabot utilizzano il riconoscimento vocale automatico e la comprensione del linguaggio naturale per capire con esattezza l'intenzione dell'intermediario, mantenere il contesto e gestire in modo fluido la conversazione. Amazon Lex si avvale delle funzioni AWS Lambda per inoltrare query alle applicazioni aziendali, fornire informazioni ai chiamanti ed eseguire le operazioni richieste.

Bot informativi e domanda e risposta

Puoi utilizzare Amazon Lex per creare bot di conversazione per le richieste quotidiane di consumatori, ad esempio per accedere alle informazioni più recenti, punteggi di giochi o servizi meteorologici. Dopo aver creato un bot Amazon Lex, potrai distribuirlo su dispositivi mobili, servizi di chat e dispositivi IoT, fornendo anche il supporto per il formato RTF.

Bot applicativi

La qualità elevata delle capacità di riconoscimento vocale e di comprensione del linguaggio naturale di Amazon Lex rende possibile la creazione di potenti interfacce in applicazioni per dispositivi mobili. Puoi aggiungere un'interfaccia di chat di voce o di testo per creare bot su dispositivi mobili che consentono ai clienti di effettuare attività di base, come accedere a un conto bancario, prenotare biglietti, ordinare pasti o chiamare un taxi. Amazon Lex è integrato con Amazon Cognito e questo ti consente di controllare la gestione e l'autenticazione dell'utente e la sincronizzazione fra i dispositivi

Bot di produttività aziendale

Puoi usare Amazon Lex per creare bot di conversazione aziendali che semplificano le attività lavorative comuni e ottimizzano l'efficienza delle organizzazioni. Per esempio, i dipendenti possono verificare in pochi minuti i dati sulle vendite in Salesforce, le prestazioni marketing in HubSpot e lo stato del servizio clienti in Zendesk dai loro bot di conversazione. Con Amazon Lex puoi creare bot per collegarti a diversi strumenti di produttività aziendale tramite le funzioni AWS Lambda.

Clienti

Automatizza attività semplici e riduce il tempo di attesa delle chiamate

"GE Appliances elabora milioni di minuti di chiamate clienti al mese. Utilizzando Amazon Connect, Amazon Lex e Amazon Polly, siamo in grado di automatizzare attività semplici come la ricerca di informazioni sui prodotti, l’eliminazione dei dettagli relativi ai clienti e di offrire la risposta a domande frequenti ancor prima che un agente risponda. Questo, a sua volta, consente un risparmio in termini di tempo ai nostri consumatori, il che rappresenta il loro vantaggio più importante. Abbiamo aggiunto Amazon Transcribe per creare trascrizioni di chiamata per l'analisi automatizzata e migliorare il processo in modo costante".

Byron Guernsey – Chief Strategist presso GE Appliances

Dynatrace

Sviluppare interazioni complesse in una semplice UI

"Amazon Lex ci permette di sviluppare interazioni complesse con gli utenti in una UI semplice, per concentrarci sulla logica aziendale invece che sulla classificazione delle intenzioni e sull'estrazione dei dati. Abbiamo effettuato la migrazione ad Amazon Lex dalla nostra soluzione personalizzata, operazione che ci ha permesso di sviluppare nuove interazioni in modo assolutamente più veloce di prima. Questo ci permette un'agilità senza eguali, fornendoci un vantaggio competitivo per l'ottimizzazione delle opinioni dei clienti".

Michael Beemer, Lead Engineer, Dynatrace

Square

Coinvolgi i tuoi clienti in modo più efficace

"Amazon Connect è stato fondamentale per migliorare il servizio clienti e le esperienze di vendita a Square. Insieme ad Amazon Lex e AWS Lambda, Amazon Connect ci ha aiutato a cambiare il modo in cui coinvolgevamo i clienti rendendomi più efficaci nel fornire loro le informazioni che cercavano. Sappiamo che possiamo fidarci di Amazon Connect, perché è costruito su AWS e si integra perfettamente con tutti gli altri servizi di Amazon Cloud che utilizziamo. Dal momento in cui abbiamo lanciato Amazon Connect i nostri clienti e dipendenti continuano a preferire questa nuova esperienza rispetto alla piattaforma precedente".

Kevin Miller, Voice Systems Engineer - Square

Blog

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